간호서비스 마케팅 A+

목차

1. 마케팅의 개념
2. 시장세분화, 표적시장, 포지셔닝
3. 서비스의 개념과 특성
4. 서비스 마케팅
5. 고객 관계 관리(CRM)
6. 의료 및 간호서비스의 마케팅 전략

본문내용

1. 마케팅의 개념
1) 마케팅의 정의
“ 마케팅이란 개인 또는 집단이 필요로 하는 가치 있는 제품을 개발, 제공, 교환함으로써 그들이 요구하고 원하는 것을 획득할 수 있도록 하는 사회적이며 관리적인 과정이다. ”
- 코틀러 Kotler
" 마케팅이란 개인이나 조직의 목적을 만족시키기 위하여 아이디어, 제품, 그리고 서비스의 가격, 판촉 및 유통을 계획하고 수행하는 과정이다. " - 미국마케팅협회(AMA)
" 현재 및 잠재고객의 욕구를 충족시키는 재화와 서비스를 제공하기 위해 이를 계획하고 가격을 산정하며 촉진, 유통을 하는 조직의 총체적 시스템. " - 스탠튼 Stanton

2) 마케팅 관련 개념들
(1) 욕구(needs)
- 마케팅의 가장 기본적 개념으로 기본적인 만족이 결핍된 것을 느끼는 상태
- Ex) 겨울철에는 보온을 위하여 옷을 입고자 하는 욕구가 있으며, 배가 고플 경우에는 무엇인가 먹어야겠다는 음식에 대한 욕구가 있음

(2) 필요(wants)
- 근본적 욕구가 구체적인 상표로 표출된 것
- Ex) 배가 고파서 점심식사를 하려고 한다. ‘무엇을 먹을까? 식당에 가서 된장찌개를 먹어야겠다, 롯데리아에 가서 햄버거를 먹어야겠다’ 등으로 욕구가 구체적인 제품으로 표출된 것이 필요

(3) 수요(demand)
- 필요에 구매력이 보장될 때, 바로 이 필수는 수요가 됨
- 욕구가 필요가 있다고 해서 항상 수요로 나타나는 것은 아님
- 구매력이 있어야 필요를 충족시킬 수 있는 수요가 됨

3) 마케팅 개념의 변천 과정
물물교환이 이루어지는 단계로부터 현대의 마케팅 개념에 이르기까지 다음과 같이 다섯 단계를 거쳐 발전해 왔음

(1) 생산 개념(production concept)
- 제품의 수요가 공급을 초과하는 상태에서 제품을 생산하면 그것이 바로 연결되는 상태

(2) 품질 개념(product concept)
- '품질이 곧 마케팅이다'라는 생각에 최상의 품질을 가진 제품을 만들어 판매하는 것

참고자료

· 강윤숙 외(2007). 간호관리와 리더십. 현문사. Pp. 748-771