고객감동을 위한 CS 혁명

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CS의 정의와 중요성
2. 고객감동을 위한 CS혁명 전략
3. 21세기 CS전략 및 트렌드

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
21세기를 살아가는 우리는 과거 그 어떤 시기와도 비교할 수 없을 정도로 빠른 변화의 시대에 살아가고 있다. 기업들에게 있어 이러한 변화는 기회이자 위기로서 작용할 수 있기에 변화하는 시대의 변화하는 고객들을 유치하기 위한 경쟁은 날이 갈수록 치열해지고 있다. 과거 산업화 시대에는 대부분의 시장은 공급자위주로 형성되어 있었으며, 소비자들의 선택권은 협소하였다. 하지만 최근에는 이러한 시장구조의 변화가 이루어지고 있다. 이제는 소비자들의 수요를 충족시키는 것에서 그치는 것이 아니라 만족시킬 수 있는 기업들만이 경쟁력을 가질 수 있다. 따라서 이번 과제물에서는 고객감동을 위한 CS(Customer Satisfaction) 혁명을 주제로 변화하는 환경 속 고객들의 수요를 사로잡을 수 있는 효과적인 CS전략에 대해 자세히 알아보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. CS의 정의와 중요성
고객만족을 뜻하는 CS(Customer Satisfaction)는 기업이 경영목표를 설정할 때 ‘고객만족’을 최우선으로 하는 것을 의미한다.

참고자료

· 없음