제품 및 서비스 설계의 중요성을 제조물 책임법과 연관지어 서술 하시오.

최초 등록일
2018.10.29
최종 저작일
2018.10
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 제조물 책임법
2. 제품 및 서비스 설계의 중요성, 고객만족을 위해서
3. 제품 및 서비스 설계와 관련하여 한국 기업의 브랜드 전략

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
필립 코틀러는 지금의 시장을 3.0으로 명명하였다. 1.0 시장은 이성을 키워드로 하여 품질 등의 제품력으로 승부하던 시장이고, 2.0 시장은 감성을 키워드로 하여 서비스와 고객만족으로 승부하던 시장인데 비해서 3.0 시장은 영혼을 키워드로 하는 진정성과 감동의 시장인 것이다. 이러한 3.0 시장에는 세 가지의 속성이 있다. 첫째, 협력과 참여/집단지성/sns이다. 둘째, 문화와 글로벌 시민의 우려와 열망/공동체적 현안이다. 셋째, 영성과 창의/자아실현/비전과 철학, 진정성과 감동이다.
이러한 시대에 생산관리는 고객만족을 위해서 중요하다고 할 수 있다. 이와 관련하여 제품 및 서비스 설계의 중요성을 제조물 책임법과 연관지어서 살펴보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 제조물 책임법
제조물 책임법은 제조되어 시장에 유통된 상품(제조물)의 결함으로 인하여 그 상품의 이용자 또는 제3자(=소비자)의 생명, 신체나 재산에 손해가 발생한 경우에 제조자 등 제조물의 생산, 판매과정에 관여한 자의 과실 유무에 관계없이(=무과실) 제조자 등이 그러한 손해에 대하여 책임을 지도록 하는 법리를 말한다.

참고 자료

김영신, 강이주, 새로 쓰는 소비자의사결정, 교문사, 2009
박현길, 스마트폰의 동반자 - 소셜네트웍서비스(SNS), 마케팅, 2010.9

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