CS의 올바른 대화법

소개글

비지니스나 생활에서 사용되는 대화의 올바른 방향을 제시하고,
CS에서 강의할 수 있는 자료 입니다.
대상은 초등부터 성인까지 가능합니다.

- 올바른 대화법, 호감가는 대화법, 커뮤니케이션 스킬

목차

없음

본문내용

-경청 실습 해 보기
01 짝꿍과 이야기 합니다.
02 오른쪽 사람이 좋아하는 음식에 대해 설명합니다.
03 왼쪽 사람은 딴 곳을 보거나, 손톱을 보거나, 딴청을 피워봅니다.
04 반대로 해 봅니다.

-대화의 기법 6가지
01 1,2,3 화법
02 쿠션 화법
03 긍정 화법
04 의뢰형 화법
05 플러스 화법
06 I Message 화법

-1,2,3 화법
1. 말하기
2. 경청
3. 맞장구

-쿠션화법
쿠션언어 – 말랑말랑한 배려의 언어. 부탁이나 양해를 구할 때 사용.
1. 죄송합니다만 – 정말 잘못하지 않은 상황에서는 잘 사용하지 않는 것이 좋음.
2. 번거로우시겠지만,
3. 번거롭지 않으시다면,
4. 괜찮으시다면,
5. 불편하시겠지만,
6. 실례합니다만,

참고 자료

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