생산과 경영 - 레포트

소개

생산과 경영 경영학과 과목에서 A+을 받았던 레포트 내용입니다!
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목차

1. 생산경영
2. 품질경영 & 지속적 개선 & 식스 시그마
3. 생산전략
4. 제품설계
5. 공정설계
6. 서비스 및 공정설계
7. 공정흐름분석 및 설비배치

본문내용

1-1. 생산경영관리의 정의
생산경영관리란 고객에게 가치가 있는 제품이나 서비스를 생산하는 책임을 지고 있다. 생산경영관리는 생산관리자에 의해 관리된다. 생산관리자는 투입물을 제품이나 서비스로 바꾸는 공정을 관리하기 위해 여러 가지 의사결정을 한다. 따라서 생산관리란 생산경영관리에 관한 의사결정, 즉 생산 의사결정에 관한 연구라고 할 수 있다.
위의 정의에서 강조되는 세 가지 사항은 생산경영, 변환과정 및 생산 의사결정이다.
① 생산경영 : 생산은 마케팅, 재무 등과 함께 조직의 주요 기능이다. 생산경영은 제조업에서는 보통 제조부서 또는 생산부서로 불리며, 서비스업에서는 운영부서 또는 특정 산업 분야에 고유한 어떤 명칭으로 불린다. 하지만 명칭에 관계없이 생산경영은 어느 조직에서나 제품이나 서비스를 생산하는 기능을 의미한다.
② 변환과정 : 프로세스 견해 또는 시스템적 견해에서는 제품과 서비스의 생산 활동을 투입물을 원하는 산출물로 바꾸는 변환과정 또는 변화시스템으로 정의한다.
③ 생산 의사결정 : 생산관리자는 생산경영에 관한 의사결정을 한다. 생산 의사결정은 기능적인 측면에서 생산공정, 생산능력, 재고 및 품질의 4대 분야로 구분한다.

<중 략>

현장 서비스란 제품판매 후의 보증과 수리 또는 교체를 의미한다. 현장 서비스는 고객서비스, 판매서비스 또는 그냥 서비스라고도 한다. 고객은 제품에 문제가 생겼을 때 정직과 친절로 신속하고도 만족스럽게 고쳐주기를 기대한다. 따라서 현장 서비스란 신속성, 능숙도 및 완전성과 같은 변수와 관련된 무형의 개념이다.

1.2 서비스 품질
서비스 품질의 정의와 측정은 제조업의 제품 품질과는 매우 다르다. 서비스 품질은 명시적 서비스, 내재적 서비스 및 촉진재화의 세 가지 차원을 가지고 있다. 이 중에서 촉진재화의 품질은 제품의 품질차원을 사용하여 측정될 수 있다. 반면에 명시적 서비스와 내재적 서비스는 다른 측정 방법을 필요로 한다.
제품의 품질은 객관적으로 측정될 수 있지만 서비스 품질의 측정은 지각적이고 주관적이다.
서비스 품질은 서비스의 5가지 지각적 척도에 근거한 고객 설문에 의해 측정된다.

참고자료

· 이상범·류춘호, 현대 생산·운영관리 제4판.
· 김형욱교수님, PPT 내용 참고.
· 구글 (http://www.google.co.kr)
· 이상범·류춘호, 현대 생산·운영관리 제4판.