간호관리 - 갈등관리 (사례추가)

소개

간호관리 - 갈등관리 관한 레포트입니다.
사례도 적어놨으니 참고하시기 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 갈등관리
2. 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
당신은 NS ward 간호사 중 ER을 지원하는 간호사가 있어서 상호 이동배치가 가능함을 알고 간호부에 명단을 올렸다. 그 후 두달 후, NS ward 낮번 근무 중 밤번 김간호사로부터 환자 인계를 받고 있는 중, 김간호사는 밤동안 51호 head trauma 환자가 심한 욕설을 해서, 화가 나서 본인도 모르게 큰 목소리를 치자 보호자가 환자에 대한 책임을 운운하며 난리를 쳤다며 불안해하고 있었다는 소식을 들었다.
우리는 이번 시나리오뿐만 아니라 실습을 하면서도 서로 갈등관계를 가지고 있는 모습을 자주 볼 수 있었다. 그래서 간호사와 환자, 의사, 타부서 등 관계에서의 갈등에 대해서 사례를 찾아보고 갈등이란 무엇이고 갈등의 원인과 유형, 결과, 해결방법에 대해서 학습해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 갈등관리
1) 갈등의 기본개념
(1) 갈등의 정의
· 갈등 : 인간활동이나 관계형성 과정에서 발생하는 대립, 분쟁 및 불일치상태에서 유발 되는 심리적 좌절이나 욕구 좌절의 총체
· 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동에 대해 상대적 손 실을 지각한 결과 대립, 다름, 적대감이 발생하는 행동의 한 형태
· 의료조직은 부서 내 또는 부서간의 상호작용을 통해 목표달성에 기여하고 있으며 구성원들은 배경과 관심이 다양하기 때문에, 갈등은 불가피하게 발생
· 의료조직에 보편적으로 존재하는 여러 형태의 갈등을 적절하게 관리하지 않으면 효과성을 떨어뜨리는 것을 물론이며 조직의 파산까지도 초래할 수 있으므로 간호관리자는 갈등을 효과적으로 관리할 수 있어야 함

<중략>

· 갈등으로 인한 효과는 갈등이 너무 적지도 않고 지나치게 많지도 않을 때 가장 극대화
· 갈등의 수준이 너무 낮을 경우 변화에 필요한 활력을 주지 못해 효과성을 저해하는 반 면, 갈등 수준이 지나치게 높으면 그 부정적인 영향으로 인해 효과성이 저하
· 갈등관리의 기본 방향은 갈등의 순기능을 최대화시키고 역기능을 최소화함으로써 효과 성을 극대화할 수 있는 적정수준의 갈등을 유지하는 것

참고자료

· 김인숙 외(2012), 최신간호관리학, 현문사, pp. 458~473
· 김모임 외(1997), 간호윤리와 실무, 현문사, pp. 175~183