갈등관리 : 실제갈등사례 제시 (간호사간, 간호사와 상사간, 타부서간)

목차

1. 갈등관리
2. 간호사와 간호사 간의 갈등
3. 간호사와 상사간의 갈등
4. 간호사와 타부서간의 갈등

본문내용

1. 갈등관리
1) 갈등 해결
(1) 갈등 해소 방안
문제해결 : 회의나 집담회를 통해서 문제해결을 하거나 갈등 당사자들이 공동의 노력으로 갈등의 원인이 되는 문제를 해결하는 것
자원의 증대 : 갈등을 해소하기 위해 자원을 늘리는 것
상위목표의 제시 : 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시함으로써 갈등을 해결하는 방법
갈등당사자의 태도개선 : 갈등을 일으킬 가능성을 가진 사람의 태도를 변화시킴으로써 역기능적 갈등을 미리 예방하거나 해소하는 방법
적응 : 자신의 이익보다는 상대방이 이익을 얻도록 하는 것으로 갈등을 신속히 해결하기 위한 방안의 하나
협력 : 상대방의 목표를 수용하고 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻기 위해 최선의 노력을 함, 협력과정에서는 갈등의 근본을 밝혀내고 이를 해결하기 위해 시도하므로 신뢰와 솔직함이 요구됨
대면적 접촉 : 상호 대면 하에 문제를 해결하는 방법
구조적 요인의 변화 : 조직의 구조적 요인을 의도적으로 변화시키는 것
ex) 조직구조의 기편, 조직단위의 합병
협상 : 갈등해결을 위해 자신의 목표 일부를 포기하고, 갈등 당사자들이 그들의 대립되는 입장을 부분적으로 양보하여 해결하는 것
완화 : 갈등 당사자의 의견 차이를 얼버무려 의견 차이가 없는 것 같이 느끼도록 하고, 사소한 의견의 일치와 공동이익을 강조함으로써 갈등을 완화하는 방법
회피 : 갈등을 야기할 수 있는 의사결정을 보류하거나 회피하고 갈등상황이나 당사자의 접촉을 피하는 것으로 갈등이 완전히 해결되는 것은 아님
강압 : 상관, 중재인, 조정자를 이용함
상사의 명령 : 원인제거보다는 갈등 행동만 해소됨
경쟁 : 상대방을 희생시켜서라도 자신의 목표를 이루기 위해 노력하는 것

2) 갈등 시 고려할 원칙
레벤스텐(Levenstein)은 10가지 협상에 관한 지침서를 제시
각 집단 간의 자기 자존심을 지킨다. 갈등을 다루되 인격을 다루지 않는다.
구성원의 문제를 비난하거나 책임을 탓하지 않는다. 구성원은 문제의 해결책을 발전시킬 책임이 있다.

참고 자료

염영희 외 , 간호관리학(2014), 수문사, pp555~559