소셜커머스에 대한 소비자 분석을 통한 만족도와 재구매에 관한 연구 및 3사의 마케팅 전략 평가

목차

Ⅰ. 서론
1-1. 주제 선정 및 배경

Ⅱ. 선행연구
2-1. 소셜커머스에 대한 선행 연구 및 변수 정의

Ⅲ. 연구 설계
3-1. 연구모형
3-2. 설문항목 및 설문 구성
3-3. 가설설정

Ⅳ. 실증분석
4-1. 인구통계학적 특징
4-2. 신뢰성 및 타당성 분석
4-3. 요인분석 및 상호작용성 분석
4-4. 가설검정

Ⅴ. 결론
5-1. 연구의 한계점
5-2. 연구 결과
5-3. 향후 마케팅 방향에 대한 제언

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

1-1. 주제 선정 및 배경
소셜커머스는 트위터, 페이스북 등과 같은 소셜 네트워크 서비스(SNS; Social Network Service)를 이용하여 제품의 홍보 및 판매행위를 동시에 구현하는 형태로, 기존 온라인 쇼핑몰에서의 공동구매와 SNS가 결합된 전자상거래이다.
국내 소셜커머스 시장은 2010년 3월을 시작으로 시장규모가 지속적으로 성장해왔다. <그림1-1>을 보면 2011년에는 1조, 2012년은 약 1조 6000억원, 그리고 2013년에는 시장 규모가 2조 5000억원으로 대폭적으로 상승하였다. 하지만 이런 시장규모의 대폭적인 확대와 반대로 소셜커머스에 관한 전반적인 인식평가는 낮아지고 있다. <그림1-2>에서 소셜커머스에 대한 전반적인 인식 평가를 보면 ‘소셜커머스에서는 저렴한 가격에 쇼핑을 할 수 있다‘는 면에 대한 긍정적인 인식이 높은 반면, 소셜커머스를 신뢰하는 비율은 매우 낮다고 볼 수 있다. 즉 소셜커머스에서 저렴한 가격에 대한 만족도는 높지만, 소셜커머스에 대한 소비자의 신뢰성은 매우 낮다.
이런 소비자의 신뢰성을 얻기 위해 소셜커머스 사이트는 다양한 마케팅 전략을 내걸고 있다. 데일리뉴스의 2014년 6월 특집기사에 따르면, 대한민국의 대표적인 3개의 소셜커머스 기업인 쿠팡, 티켓몬스터(티몬), 위메이크 프라이스(위메프)에서 향후 마케팅 방향과 전략에 대하여 서술하고 있다. 이를 간단하게 요약해보면 다음과 같다.
▶쿠팡 - 쿠팡은 가장 먼저 소프트웨어의 개발로 모바일 쇼핑에 최적화된 서비스를 제공하기 위해 기술적 투자를 하고 있다. 또 고급화 이미지를 형성하기 위해 ‘프리미엄’ 카테고리를 추가하여 고급 호텔 등의 상품을 제공하고 있다. 소셜커머스 관계자의 말에 따르면, “이런 고급화전략이 소셜커머스 전반의 추세이며 많이 파는 것 보다는 소량으로 팔더라도 소셜커머스의 이미지 전환에 도움을 줄 것이라고 예상한다.”라고 말한다.

참고자료

· 소셜커머스 서비스 만족도 분석을 통한 마케팅 전략에 관한 연구, 최영근 외 2
· 소셜커머스의 특성이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구, 김소령
· 소셜커머스의 이용동기 요인이 고객만족, 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 체렝바트
· 소셜커머스의 특성이 신뢰, 구매의도에 미치는 영향, 조광현
· 소셜커머스 구매요인이 고객만족, 고객충성도 및 재구매에 미치는 영향 연구, 이아람
· 온라인 화장품 쇼핑몰의 고객만족과 재구매에 영향을 주는 요인 연구, 김주진
· 소셜커머스의 다차원적 소지가치가 태도와 재이용의도에 미치는 영향, 박현희
· 소설켜머스의 특성이 고객 만족도와 재구매에 미치는 영향에 대한 연구, 2014년 2월, 김소령
· 소비자는 소셜커머스를 얼마나 신뢰할까? 2014.02, SK Tipper의 설문조사
· Rintamaki et al. , 2006를 참조한 인터넷 쇼핑몰에서의 고객가치 2006년 6월, 조위굉