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구글노믹스 내용 요약 및 감상

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한컴오피스
최초등록일 2016.01.17 최종저작일 2016.01
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구글노믹스 내용 요약 및 감상
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    본문내용

    저자는 델의 컴퓨터를 구입하고 AS에 실망해 개인 블로그에 글을 올렸는데 그 글은 같은 경험을 한 사람들의 공감을 얻어 인터넷 상에서 빠르게 퍼졌다. 결국 델의 주가는 급락하였고, 교훈을 얻은 델은 고객서비스를 대대적으로 개혁하여 1:1로 고객들의 문제를 처리하여 좋은 평가를 받게 되었다. 최악의 고객은 최고의 고객이 될 수 있으며 고객은 광고대행사 그 '이상'의 영향력을 발휘한다. 따라서 인터넷 상에서 고객의 소리를 듣고 그들의 요구를 파악해 불필요하거나 혹은 아주 중요한 것들은 링크하고 링크한 콘텐츠를 조직화하는 것이 좋다. 이렇게 제품보다는 이벤트, 커뮤니티 등 사람 중심의 마케팅을 하면 구글 시대에서도 오프라인 기업이 살아남을 수 있다.
    구글은 개인과 기업을 연결하는 플랫폼이 되어 광고수익을 창출한다. 구글의 등장은 소기업도 대기업과의 치열한 경쟁 속에서도 승리할 수 있게 만들어 주었다. 구글을 통해 인기나 수익을 얻고 싶다면 구글의 틀에 맞춰라.

    참고자료

    · 구글노믹스 l 제프자비스 l 21세기북스 l 2010.06.02
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    저자 | 제프 자비스
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