총체적 품질경영(TQM)에 대한 이해

목차

I. 서론 - 품질관리에 대한 이해
1. 품질, 관리의 의미
2. 품질 및 성능 향상을 위한 도구
3. 품질관리의 역사적 변천

II. 본론 - 총체적 품질경영(TQM)에 대한 이해
1. 품질경영의 개념변화와 발전과정
2. 품질경영의 3대원칙
3. TQM의 의미
4. TQM 추진을 위한 기본원리와 요소
5. TQM 추진 성과에 대한 평가와 품질보상제도
6. 국제품질표준

III. 결론 - 현대사회에서 품질경영의 중요성
1. 품질경영에 관한 사례(신문기사)
2. 품질경영에 관한 나의 생각

IV. 참고문헌

본문내용

서론 - 품질관리에 대한 이해
1. 품질, 관리의 의미
1). 품질의 의미
품질이란 제품의 기능, 수명, 사용 경제성 및 안정성을 확보한 제품의 성질을 말한다. 즉, 제품의 좋고 나쁨을 나타내는 성질, 형태, 역할, 성능, 효용 등을 말한다. 품질이 좋은 제품이란 그 제품이 최고급품 또는 최상품이라고 하는 것처럼 해석되는 경우가 많은데, 이는 잘못된 생각이다. 좋은 품질이란, ‘소비자의 사용목적에 적합하거나 사용조건에 알맞은 최적의 품질’을 말한다. 소비자의 요구에 맞는 최적의 품질은 품질이 좋고, 필요한 양만큼 있으며, 가격이 저렴한 것을 말할 수 있다.
또한 품질은 사용자의 관점에서는 ‘사용적합성’으로, 그리고 생산자의 관점에서는 ‘규격일치성’으로 정의할 수 있다. 사용적합성이란 고객이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성되는 정도를 말한다. 즉, 사용적합성이란 제품에 대한 고객의 만족 정도라고 할 수 있다. 하지만 사용적합성은 고객에 따라 변하는 상대적인 개념이다. 즉, 고객은 자신의 요구에 따라 품질을 정의하며 결국 품질의 최종 판단 주체는 고객이라는 것이다. 규격일치성이란 제품이 설계명세서에 요구하는 사항을 얼마만큼 잘 충족시켰는가를 의미한다. 즉, 제품이 설계명세서대로 제조되었다면 생산자의 입장에서는 그 제품의 품질은 좋은 것으로 판단한다.

2). 관리의 의미
관리란 ‘목표나 표준을 설정하여 그대로 실시하고, 그 실시한 결과가 잘 되었는지 체크하며, 만약에 이상이 있으면 수정조치를 취하는 일’이라고 정의할 수 있다. 또한, J. M주란 박사는, ‘관리란 계획을 설정하고 이를 달성하기 위한 모든 활동의 전체이다.’라고 정의를 내리고 있다. 좀 더 구체적으로 살펴보면, 품질관리에서의 관리는 매니지먼트(management)와 컨트롤(control)을 합친 개념으로 볼 수 있으며, 매니지먼트는 P(planning : 계획), O(organizing: 조직), C(controlling: 통제)로 구성되고, 컨트롤은 어떤 기준이나 한계를 정한 후 그것에 대비시키면서 어떤 행동을 제어･통제해 나가는 것을 말한다.

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