마케팅원론 정리 (학현사)

목차

1장 마케팅개념의 이해
2장 전략적 시장계획 : 기업전략과 마케팅전략
3장 마케팅 환경 분석
4장 마케팅정보시스템과 마케팅조사
5장 소비재 및 산업재 구매행동의 이해
6장 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝

본문내용

1. 마케팅의 정의
1) 마케팅의 핵심개념
(1) 소비자의 필요와 욕구
① 필요 : 인간이 생리적으로 갖고 있는 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태이다.
② 욕구 : 소비자가 갖고 있는 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람
- 욕구는 문화나 사회에 따라 다르며, 학교, 기업, 가족 등의 사회적 제도나 힘에 의해 형성되고 변형되어 간다.
③ 수요 : 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침될 때 생긴다.
(2) 소비자의 만족과 가치
- 소비자들은 제품이나 서비스를 가지고 그들의 필요와 욕구를 만족시킨다.
- 그들의 필요와 욕구를 해소하기 위해 대안을 선택해야 하는데, 이때 소비자들은 필요나 욕구의 충족이라는 면뿐만 아니라 그것을 얻기 위해 지불해야 하는 대가를 동시에 생각한다.
⇒ 소비자들이 제품을 선택하는 데 있어 지침이 되는 개념은 각 대안이 소비자에게 제공할 수 있는 가치이다.
- 대안의 가치는 고려한 대안의 고객만족 수준이다. (가성비)
(3) 교환
- 교환 : 가치 있는 제품이나 서비스를 대가를 제공하고 획득하는 행위
- 교환이 일어나기 위해서는 조건이 교환의 당사자들로 하여금 이전보다 나은 상태로 만들어 줄 수 있어야 한다.
→ 교환은 가치를 창조하는 과정
(4) 시장
- 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합을 의미
- 전통적인 의미의 제품이나 서비스에만 한정되는 것이 아니라 교환이 이루어지는 자금시장이나 기부금시장도 포함
2) 마케팅의 정의
- 마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동
- 미국마케팅학회 : 마케팅은 고객들, 협력자들, 사회전반에게 가치 있는 것을 만들고, 알리며, 전달하고, 교환하기 위한 활동과 일련의 제도 및 과정들이다.
- Kotler&Keller : 마케팅관리란 표적시장을 선택하고, 우월한 고객가치의 창조, 전달 및 알림을 통해 고객을 획득, 유지, 확대하는 기술과 과학을 말한다.

참고자료

· 없음