서비스의 개요와 개념 및 유형, 구성요소의 조사와 관광 서비스의 개념 정의 리포트

소개

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목차

1. 서비스의 의의
1) 서비스의 의미
2) 서비스의 정의

2. 서비스의 개념
1) 제품별 서비스 개념
2) 개념별 서비스 개념

3. 서비스의 유형

4. 서비스의 구성요소

5. 관광서비스의 개념

6. 참고 문헌

본문내용

1. 서비스의 의의
(1) 서비스의 의미
서비스의 어원은 ‘servus’라는 노예의 의미라는 단어에서 생성되어 ‘노예가 주인에게 충성을 바쳐 거든다’라는 의미에서 출발했음을 알 수 있다. 이것이 점차 상대를 위한 봉사를 의미하게 되었고, 현대에 이르러서는 무형의 가치로 모든 서비스 산업영역에서 중심축의 역할을 하는 서비스 산업을 지칭하는 의미로 변화되었다.

<중 략>

독립적으로 확인 가능한 행위로써 여행사, 교통, 숙박 업체 등에서 관광객에 대하여 유료로 제공하는 제반 활동 및 대 고객 서비스를 포함한 활동을 말한다. 따라서 관광서비스에는 여러 특성이 존재한다.
첫째, 자유재량서이다. 관광은 생활하는 데 반드시 필요한 행위라고는 볼 수 없으며, 관광은 하지 않아도 되는 자유재량에 속하는 것이기 때문에 관광 수요 또한 정치·경제·사회의 변동에 민감한 반응을 보이게 된다.
둘째, 계절성이다. 관광 상품은 계절에 매우 민감한 상품으로서, 관광지·호텔·항공사 등은 비수기 및 성수기상의 극복을 위해 수익성 관리를 실시하고 있다.
셋째, 입지성이다. 관광상품은 자연적 외부 환경에 의해 이미지와 서비스가 많이 좌우되기 때문에 관광 서비스에 대하여 높은 지각 위험을 느낀다.

<중 략>

5. 관광서비스의 개념
관광서비스의 정의를 한마디로 판정하기 어려우나 편의상 3가지 측면에서 고찰해 보면 다음과 같다.
첫째, 기능적 정의는 ‘관광기업의 수입증대에 기여하기 위한 종사원이 친절하게 봉사하는 자세와 업무에 대해 최선을 다하는 태도, 즉 세심한 봉사정신이다.’
둘째, 비즈니스적 정의는 ‘관광기업활동을 통하여 고객인 관광객이 호감과 만족감을 느끼게 함으로써 비로소 가치를 낳는 지식과 행위의 총체이다.’
셋째, 구조적 정의는 ‘관광기업이 기업활동을 함에 있어서 관광객의 요구에 맞추어 소유권의 이전 없이 제공하는 상품적 의미 즉 무형의 행위 또는 편익의 일체를 말한다.’ ......
(이하 생략)

참고자료

· 채서묵, “관광 서비스의 우월적 지위에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 1994
· 김준호, “한국 서비스 마케팅 시스템의 발전모형에 관한 연구”, 인하대학교 대학원 박사학위논문, 1987
· 이각범, “서비스 산업의 사회학적 인식”, 세계의 문학 가을호, 1984
· 김준호, “한국 서비스 마케팅 시스템의 발전 모형에 관한 연구”, 인하대학교 대학원 박사학위 논문, 1987
· 김영한, 고객 만족 혁명, 성림, 1992