Fedex 서비스 소개

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. Fedex는 어떤 기업인가?
1) 기업소개
2) 경영철학
2. Fedex의 서비스경영 사례
1) 슈퍼트랙커와 코스모스 시스템
2) 허브 앤 스포크(Hub And Spoke) 방식의 배송
3) 페덱스 익스프레스의 배송 서비스
3. Fedex의 서비스경쟁력

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
세계는 바야흐로 속도와 다양성의 시대로 접어들었다. 인터넷을 통해 전달되는 수많은 정보들과 교통의 발달은 그 속도와 다양성을 더욱 빠르게 만들고 있다. 현대의 소비 패턴 또한 변하고 있고 소비자 주도형사회로의 전환과 다품종소량 생산체계로의 전환으로 인하여 배송 또한 빠른 속도와 다양한 고객의 욕구를 이해하고 대처해야한다는 필요성이 대두되었다. 이에따라 새롭고 다양한 유통 채널로서 통신판매, 홈쇼핑TV, 인터넷 쇼핑 등 무점포 판매의 급성장은 개인 직배송 수요의 확대를 가져와 새로운 운송시장 특히 택배 시장의 수요를 창출했다. 특히 우리나라의 경우 물건 주문을 하면 거의 1~2일이면 배송을 받아볼 수 있다. 빠른 배송과 더불어 소량제품이나 특별히 고객이 배송 시 주의해야할 점 등을 작성함으로써 본인이 원하는 배송방법을 선택할 수 있다. 예를 들면 퀵배송과 같은 것들이 존재한다. 이렇듯 택배 업체들은 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위한 서비스 제고 전략과 경쟁력 강화 전략을 강력하게 구사하고 있는데, 이는 경제성장 및 시장 환경 변화와 부합되고 있어, 오늘날 택배업은 제2의 도약기를 맞이하고 있다.
기존의 부를 나눠야하는 시장인 택배업에 있어, Fedex는 그만의 서비스경영과 전략으로 속도의 시대에 발맞춰 새로운 부를 창출하고 세계일류 기업으로 자리매김 하고 있다. 택배가 그저 물건을 가져다주는 일로 그치는게 아닌 그 이상의 의미를 갖기 시작했다는 것을 몸소 보여주고 있는 것인데, 그렇다면 과연 어떠한 경영과 전략으로 변화의 속도를 맞춰가고 있는지, 그 효용성과 가치에 대해 알아봐야할 필요성을 느끼게 된다.
이제부터 Fedex는 어떤 기업이고 경영철학은 무엇이며, Fedex가 실시한 서비스경영의 사례를 통해 무엇이 Fedex를 세계의 고객뿐만 아니라 한국의 고객을 만족시키고, 한국의 직원들에게도 ‘한국 최고의 직장 Top 10'으로 손꼽게 하였는지, Fedex의 서비스경쟁력 등등을 낱낱이 파헤쳐 보자.

참고자료

· http://newslibrary.naver.com/viewer/index.nhn?articleId=1999102700099149001&edtNo=11&printCount=1&publishDate=1999-10-27&officeId=00009&pageNo=49&printNo=10507&publishType=00010
· http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2098431&cid=43168&categoryId=43168#TABLE_OF_CONTENT1