할리데이비슨과 관계마케팅

목차

1. 관계마케팅이란?
2. 할리 데이비슨의 위기
3. 할리데이비슨의 관계마케팅 방법
4. 할리데이비슨 소비자의 행동패턴 분석

본문내용

관계마케팅이란?
: 고객등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅활동
고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있다.

<중 략>

①경쟁사와의 차별화 - 전통스타일 고수
: 할리데이비슨은 새로운 미래형 디자인을 추구하는 경쟁업체와는 달리 지난 1940~50년대의 고전적이고 전통적인 스타일을 고수하기로 했고, 이러한 일관성 있는 디자인은 할리데이비슨의 브랜드 이미지를 확고히 함으로써 브랜드를 지속하는데 결정적인 요소가 되었다.
②품질개선 노력
1982년 필요에 따라 부품과 원자재를 구입하거나 제조하는 MAN(Materials As Needed) 방식을 모터사이클 제조에 도입하고 품질개선을 위해 제조공정 장비를 전부 교체함으로써 제조원가를 절감하고 품질을 개선할 수 있었다. 또한 혁신적인 에볼루션형 엔진의 도입으로 연료유출현상을 해결하고 배기가스를 줄이면서 출력을 높였다. 할리데이비슨 판매자이며, 고객이기도 한, 직원들의 높은 충성심과 고객들과의 일심동체적인 유대감도 할리데이비슨의 품질경쟁력을 높이는데 큰 도움이 되었다.

참고자료

· 없음