스타벅스 소개와 전략 및 성공요소, SWOT분석,스타벅스 현 문제점 및 개선방향

소개

스타벅스 소개와 전략 및 성공요소, SWOT분석,스타벅스 현 문제점 및 개선방향이 큰 목차입니다.
마케팅 전략에는 감성마케팅과 내외부 전략을 정리하였습니다.

스타벅스를 조사하기 전 이 자료를 참고하시면 커다란 틀이 잡힐거라고 생각합니다.

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목차

1. 서론: 스타벅스 기업소개
1) 스타벅스 소개
2) 스타벅스 역사

2. 본론 : 스타벅스 전략 및 성공요소
1) 감성마케팅 전략
2) 내부고객만족 전략
3) 외부고객만족 전략
4) 사회공헌활동

3. 결론 : 스타벅스 SWOT 분석, 스타벅스 현 문제점 및 개선방향

본문내용

1971: 스타벅스 설립
Starbusks-> 소설 “Moby Dick”에 등장하는 일등 항해사 “Buck”
로고 중앙부->그리스 신화에 나오는 바다의 인어 “세이렌”
=>세이렌의 모습처럼, 지나가는 이들을 홀려 스타벅스에 자주 발걸음 하게 만들겠다는 의미

1987: 하워드 슐츠의 스타벅스 인수
하워드 슐츠가 스타벅스 인수하면서 지오날레의 로고를 모티브로 리뉴얼
지오날레의 기본이 되는 "검정색"과 "초록색"을 기본 색상으로 하고, 항해사를 상징하는 별과 스타벅스의 세버린을 경량화함

1992: 로고의 선정성 비난
스타벅스에 그려진 세이렌의 두 꼬리가 갈라진 모습이 역시 선정적이라는 비난으로 로고 변경

2011: 커피 외의 사업 영역 확대
사업 영역 확대를 반영하여 스타벅스 로고에서 ‘커피’라는 글자를 뺌

<중 략>

감성마케팅 전략
People(사람)
마케팅의 핵심은 결국 사람
커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킴
- 내부고객만족
긍정적인 기업 문화->직원에게 자부심
내부 직원이 미래의 고객이 됨

참고자료

· Onward 온워드/하워드 슐츠, 조앤 고든/세계사
· 스타벅스 감성마케팅/김영한,임희정/책아책아! 기획
· 커피 경제학 일상을 지배하는 작은 경제 이야기/김민주/출판사:지훈
· 네이버>세계 브랜드 백과>스타벅스(http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2053887&cid=43168&categoryId=43168#TABLE_OF_CONTENT1)
· 스타벅스 커피 홈페이지(http://www.istarbucks.co.kr/index.asp)
· 네이버 블로그: http://leisuree.blog.me/140194500357
· 캠퍼스 잡앤조이/한국경제(http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2015012657511)
· 기업평가 플랫폼 잡플래닛(2015.2.25)/에너지경제(http://www.ekn.kr/news/article.html?no=124446)
· 펀미디어(2015.3)/아시아경제 (http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2015031110351106379)
· 인스티즈(http://www.instiz.net/pt/1172346)
· 이투데이 (http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=727253)
· 연합뉴스: http://www.yonhapnews.co.kr/international/2012/02/11/0601320100AKR20120211040700092.HTML?source=rss
· Business watch(http://www.bizwatch.co.kr/pages/view.php?uid=12462)
· 뉴스웨이(http://news.newsway.co.kr/view.php?tp=1&ud=2014072214005190950&md=20140722161833_AO