자치경영체제의 효율적 경영전략(지방정부의 전략적 기획 및 관리)

목차

I. 총체적 품질관리제(TQM)
1. 품질관리제의 의의
2. 품질관리제 적용의 한계
3. 품질관리제 적용을 위한 조건

II. 마케팅
1. 마케팅의 정의
2. 마케팅의 과정
3. 그린 마케팅

III. CI전략
1. CI전략의 의의
2. CI전략의 사례

IV. 지방정부의 전략적 관리
1. 전략적 기획과 전략적 관리
1) 전략적 기획
2) 전략적 관리
2. 지방정부의 전략적 기획
1) 지방정부의 환경과 전략적 기획
2) 전략적 기획의 이점
3) 전략적 기획의 과정

본문내용

기존의 행정관리의 정향은 주로 경제적 능률성의 측면에서 궁극적인 행정고객의 요구와는 무관하게 소수전문가에 의한 비용편익의 분석에만 초점을 두거나, 전반적인 관리체계상의 문제점을 단순히 조직구성원의 개별적인 성과제고를 통하여 해결하려는 경향이 강하였기 때문에 행정과 고객 간에 상당한 괴리가 드러났다. 이에 단순한 능률성 추구를 지양하고 고객 지향적 ․ 예방적 품질관리, 통계적 ․ 체계지향적 생산관리, 조직 전체의 참여관리를 통한 지속적인 개혁을 강조하는 전략적 관리로서 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 원리가 행정에 접목되기 시작하였다.

<중 략>

품질관리제 적용의 한계로는 공공조직이라고 하는 구조적인 제약점이 있다. 공공조직의 구조는 기능별 구분이 이루어지고 있는데, 이는 품질관리제의 적용을 어렵게 한다. 왜냐하면, 기능별로 구분된 조직은 자신의 이익을 추구하고 다른 조직과 갈등을 연출하기 때문이다. 개별조직의 목적에 지나치게 집착하다 보면 전체조직의 진정한 방향성을 간과하기 쉽고 고객의 요구나 결과물의 전체적인 질적 측면보다 계량적 목표에 집착하게 된다. 따라서 조직은 고객의 요구보다 자신의 특정한 이익에 봉사하게 되며 관료의 입장에서 결과물에 대한 품질평가를 하게 된다.

<중 략>

최근 민간 기업에서는 치열한 이미지 경쟁 시대의 조류 속에서 새로운 기업의 이미지 부각을 위한 전략방안으로 CIP(Corporate Identity Program) 도입을 모색하고 있는데, 지방자치단체에서도 이를 원용하여 CI(Community Identity)전략을 추진하고 있다. CI란 급변하는 경영의 변화에 적응하려는 마케팅 전략의 일환으로 조직의 철학, 성질, 미래의 모습과 전략을 적절히 조정 ․ 통합함으로써 조직다움을 연출하고, 이를 통하여 조직 내적으로는 경영이념을 명확히 하여 조직의 활성화와 조직구성원의 의식과 태도의 변혁을 추진함으로써 조직 내적 단결력을 고양하고 조직외적으로는 조직의 이미지를 올바르게 투입하여 조직이미지를 확립시키는 전략이다.

참고 자료

없음