[사회복지행정론] 조직 내 또는 가정에서 커뮤니케이션의 소통문제로 어떤 어려움이 있었는지 내용을 기술하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소통이란
2. 조직 내 또는 가정에서 커뮤니케이션의 소통문제에서 나타나는 어려움
1) 가정에서의 커뮤니케이션 소통문제의 예
2) 조직에서의 커뮤니케이션 소통문제의 예
3. 소통문제의 어려움에 대한 해결방안
1) 가정에서의 커뮤니케이션 소통문제의 어려움에 대한 해결방안
(1) 목소리
(2) 표정
(3) 시선
(4) 자세와 몸짓
2) 조직에서의 커뮤니케이션 소통문제의 어려움에 대한 해결방안
(1) 문제 해결과 협상
(2) 신뢰 구축
(3) 적절한 스타일 개발
4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

사람과 사람과의 사이에 이루어지는 커뮤니케이션은 인간관계의 기초이며, 인간은 의사소통을 할 때 언어적 표현과 비언어적 표현이 동시에 이루어진다. 비언어적 커뮤니케이션은 감정을 표현하고 태도를 전달하며 상대방에게 자신의 성격을 나타내고 반응이나 주목 등을 전달하는 기능을 한다. 인간의 커뮤니케이션은 언어와 비언어적 커뮤니케이션 모두를 통해 이루어지며, 언어적 커뮤니케이션은 비언어적 요소와 함께 행해지고 때로는 언어적 내용보다 더 결정적인 역할을 하기도 한다. 사람들은 유년시절에 언어와 함께 비언어적 표현을 배운다. 비언어적인 방식으로 의사소통을 하는 방법을 배우고 난 후, 사람들은 의식적 혹은 무의식적으로 상대방과 소통 시 비언어적 요소를 혼합하여 친밀감, 긴박함, 관련성 및 우세 등의 특정한 사회적 의미를 전달하기 위해 이용된다.

<중 략>

사람의 목소리는 개별적인 특징을 지니고 있기 때문에 목소리로 사람의 성별, 나이뿐 아니라 건강상태, 감정상태 및 정서상태를 파악할 수 있다. 평소 대상자의 목소리의 변화를 민감하게 감지하여 변화에 관심을 가지고 이를 표현한다면 대상자는 자신을 걱정하고 진실하게 대한다고 믿을 것이다. 목소리의 크기와 억양도 중요한 요소이다. 대상자가 자연스럽게 들을 수 있는 크기로 말해야하나 물을 틀어 놓고 대화를 하거나 다른 작업을 하면서 대화를 할 경우 목소리가 자신도 모르게 커져서 대상자가 불안해 지기도 한다. 반대로 너무 작은 목소리로 대화할 경우 대상자는 대화 내용을 오해할 수 있다.

<중 략>

신뢰를 구축하기 위해서는 상대에게 상처를 줄 수도 있게 하는데, 다른 사람의 행위가 자신에게 영향을 끼치도록 하기 때문이다. 상대를 신뢰하기 위해서는 상대가 자신에게 해를 끼치지 않을 것이며, 약속을 지킬 수 있다고 믿어야 한다. 상대로부터 신뢰를 구축하는 것이 마술처럼 되어지는 것은 아니다. 대인 신뢰는 상대와 일련의 작은 위험을 무릅쓰는 상호 과정을 통해서, 혹은 이른바 ‘점진적으로 증가하는’ 과정을 통해서 구축된다.

참고자료

· 신철우(2000). 조직행동론. 대영사.
· 황상재(2006). 조직커뮤니케이션이해. 법문사.
· 김명혜(1996). 인간관계 커뮤니케이션의 이해. 나남신서.