SNS 마케팅 성공 사례 - KLM네덜란드 항공

목차

1. 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 개념

2. SNS 마케팅의 개념

3. 마케팅 툴로써 SNS가 각광받는 이유
1)서비스의 폭발적인 성장세
2)뛰어난 마케팅 효과

4. 마케팅 툴로써 SNS의 활용 현황

5. 국내 주요 SNS
1)트위터
2)미투데이
3)구글플러스

6. 소셜네트워크 서비스(SNS)를 이용한 마케팅 전략의 장점과 단점

7. 고객관련 SNS 마케팅 활용한 성공 사례
-KLM 네덜란드 항공사
1)KLM Surprise
2)KLM Meet & Seat
3)KLM MUST SEE MAP 이벤트

8. 결론

9. 출처

본문내용

SNS 마케팅이란 인터넷 기반의 기존 블로그, 미니홈피, 카페 등의 커뮤니티 마케팅의 범위를 확장한 것으로, 사용자가 컨텐츠를 제작하여 확산을 통하여 브랜드 이슈를 만드는 바이럴 마케팅의 한 방법이다. 기업과 관련된 이슈나 위기관리 대응을 위한 평판 관리함으로써 하나의 통일된 컨셉과 전략으로 온-오프라인간의 유기적 진행을 할 수 있게 하는 마케팅이며, 이 마케팅 수단으로 SNS를 활용하는 것을 의미한다. SNS마케팅의 장점으로는 정확한 타겟 고객 등을 분석할 수 있고, 빠른 피드백을 소비자들의 신뢰감과 충성도를 높이고, 더 나아가 판매촉진까지 일으킬 수 있다.

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Q. KLM 항공사란?
A. 네덜란드에서 가장 오랜 역사를 가진 반관반민(半官半民)의 항공회사. 약칭 KLM.
1919년 A. 프레스만에 의해 설립되었다.
1920년부터 국산 비행기 DH-9 등으로 암스테르담∼런던항로를 주 3회 운항하였으며, 첫해에 35명의 승객을 수송하였다. 1929∼30년 자카르타항로와 아프리카항로를 개설하여 당시로서는 최장의 정기항로를 자랑하였다. 제2차 세계대전으로 큰 피해를 입었으나 정부와 네덜란드 항공수송서비스회사를 설립하여 재건되었다. 1946년 5월 유럽∼아메리카 노선에 최초로 제트기운항을 시작하여 1984년에는 75개국 121개 도시를 연결하는 약 37만㎞의 영업노선을 확보했다. 연간 500만 명의 승객을 수송하며 종업원 수 1만 9000명, 86개국 193개 도시에 299개 영업소를 개설한 세계 5대 항공사 중의 하나로 성장하였다.

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항공권 예약과정에서 페이스북이나 링크드인을 통해 자신의 계정 정보를 올린 다른 승객들의 프로필과 좌석위치를 알 수 있다. 같은 항공편에 탑승하는 다른 승객의 관심사나 프로필을 알 수 있고, 관심사사 비슷한 사람이 있을 경우 그 승객의 옆자리로 좌석을 지정하면 된다.
이 두 사람은 링크드인을 통해 각자의 프로필을 공유하고 함께 자리에 앉았다.
페이스북이 친구들과 친목을 도모하기 위한 SNS라면, 링크드인은 비즈니스 SNS이다.
링크드인은 개인의 프로필을 이력서처럼 작성하고, 구인이나 구직, 신규바이어 개척 등에 활용할 수 있다.

참고자료

· http://blog.naver.com/nostalgia_oo/130189956631
· http://rcboard.tistory.com/m/post/138
· http://m.blog.naver.com/jyong415/120154471112
· http://www.happycampus.com/doc/11598423
· http://www.happycampus.com/doc/11694237
· http://idouble.tistory.com/1070