운영관리 - 요약Ch4. 제품과 서비스의 설계

목차

1. 서론
2. 핵심 질문 사항
3. 법률 및 윤리적 이슈
4. 지속가능성
5. 제품과 서비스 설계의 기타 이슈
6. 제품 설계와 개발 단계
7. 생산을 고려한 설계
8. 품질기능전개
9. 카노 모형
10. 서비스 설계
11. 운영전략

본문내용

• 제품과 서비스 설계의 역할
1. 고객의 욕구.필요를 제품,서비스에 대한 요구로 해석(마케팅, 생산운영)
2. 기존 제품과 서비스 다듬기(마케팅)
3. 새로운 제품.서비스 개발(마케팅, 생산운영)
4. 품질 목표 수립(마케팅, 생산운영)
5. 원가 목표 수립(회계, 재무, 생산운영)
6. 원형 제작과 시험(생산운영, 마케팅, 엔지니어랑)
7. 사양(specification) 작성
8. 제품.서비스의 사양에 따른 프로세스 사양 작성(엔지니어링, 생산운영)

<중 략>

■ 수명주기평가(LCA, Life cycle assessment) : 한 제품이나 서비스의 전 전체 수명기간 동안 그것이 환경에 미치는 영향을 평가하는 것
- 주 관심사항 지구온난화(이산화탄소 배출량), 스모그 형성, 산소 고갈, 고형 쓰레기 발생
- 제품 → ‘요람에서 무덤까지’ / 전 수명 기간에 대한 분석(제품의 사용, 소비 단계, 제품을 생산하는 데 필요한 원자재의 채취, 식물의 재배.수확, 부품의 가공.조립 작업, 제품의 모든 생산 공정, 수명이 끝난 후 최종 폐기) + 모든 단계에서 일어나는 에너지 사용, 공해물질과 쓰레기 발생, 수송 활동
- 목표 : 경제성을 고려하면서도 환경에 영향을 가장 적게 미치는 제품.서비스 선택
■ 3R : 절약, 재사용, 재활용
■ 절약 : 가치분석(Value analysis) : 원가 절감과 성능 향상을 위한 노력의 일환으로 부품이나 원자재의 기능(function)을 검토하는 활동

<중 략>

1. 아이디어 생성(Idea generation) : 제품개발은 아이디어 창출로 시작. 아이디어는 여러 곳에서 올 수 있음
2. 타당성 분석(Feasibility analysis) : 시장분석(수요)과 경제성분석(개발비, 생산비, 수익성), 기술적 분석(필요 생산용량과 가용성 및 필요한 기술 및 능력)을 수반. 제품이 회사의 사명(mission)에 맞는지 검토. 마케팅, 재무, 회계, 엔지니어링, 생산운영 부문의 협력 필요
3. 제품사양(Product specifications) 결정 : 고객의 욕구를 충족 또는 초과하기 위해 무엇이 필요한지 상세히 기술하여 이를 위해 법률, 마케팅, 생산운영 부서가 협조

참고자료

· 없음