pop 커뮤니케이션

목차

1. 출 발 점
2. POP Communication이란
3. 세일즈 설득 전술
4. 참고 자료 및 문헌

본문내용

1. 출발점
고객과 직원들의 접촉이 이루어지는 순간을 '접점'이라고 한다. 스칸디나비아 항공사의 얀 칼슨은 이를 MOT(Moment Of Truth)라는 개념으로 정립한 바 있다. 고객만족의 의지를 가진 직원이 접점을 잘 관리할 때 고객들은 그 회사에 긍정적인 이미지를 가지고 충성고객이 될 수 있다는 것이다.
고객은 하루에도 수십 번의 접점을 경험한다. 우리의 사무실을 찾아오기 위해 전화를 걸어 위치를 확인할 때, 차를 주차장에 주차시킬 때, 사무실의 문을 열고 들어설 때, 직원들과 눈이 마주쳤을 때, 자신의 일을 처리할 때, 인사를 하고 돌아갈 때 등의 모든 것들이 접점에 해당한다. 이러한 수많은 접점 중 하나만 잘못 관리되어도 고객은 불만족할 수밖에 없으며 고객만족을 위한 우리의 수많은 노력은 물거품으로 돌아가게 된다. 얀 칼슨은 MOT가 일어나는 순간을 15초라고 하여 15초 안에 고객을 만족시켜야만 한다고 주장했다.
접점에 대한 관리는 고객만족의 기초이자 시작이다. 따라서 접점에 우수한 직원들을 배치하고 꾸준한 교육훈련을 통해 고객만족 전문가로서의 가치를 부여해야만 한다. 이러한 활동으로 고객들의 개성의 특징에 따라 마케팅 전략을 수립하는데 있어서 상표선호정도, 신제품 수용 정도, 점포선택, 광고 매체 전략 등의 문제를 일괄적으로 해결할 수 있을 것이라고 생각한다.

2. POP Communication이란
마케팅에서 촉진(promotion)활동은 고객을 위한 상품을 만들어 놓는 것을 넘어 현재 혹은 미래의 고객들에게 이러한 제품을 알리고 구매하도록 설득하기 위한 인센티브 제공의 역할로써 매우 중요하다. 촉진(promotion)활동은 다른 마케팅 믹스(product, price, place)와 달리 그 범위가 매우 광범위하여 그 안에 광고, PR, 판매촉진, 인적판매 등의 여러 가지의 수단을 포함하고 있다.

참고자료

· [DBR]고객 사로잡는 맞춤형 판매 전략
· Adaptive selling behavior and sales performance: The moderating effect of salespeople resources and selling environment
· 저자명 Kim Byeong-Yong 문서유형 학술논문
· Adaptive Selling : 고객유형에 따른 소비자 분류와 마케팅 전략
· 저자명 김광석, 최상택, 송장근 문서유형 학술논문