공연장의 고객관계관리

소개

본 자료는 공연장의 고객관계관리에 대해 소개한 자료로 공연예술 CRM, 고객관계관리(CRM)을 위한 시스템 구축 현황, 각 공연자의 CRM 비교분석하였으며,
결론으로 공연예술 CRM 발전 방향에 대해 문제점 및 개선방안 및 개선방안으로 인한 기대효과 등에 대해 상세하게 설명한 자료임

목차

1. 공연예술 CRM
2. 고객관계관리(CRM)을 위한 시스템 구축 현황 - 예술의 전당 / 국립극장 / LG아트센터 CRM
3. 각 공연자의 CRM 비교
4. 공연예술 CRM 발전 방향- 문제점 및 개선방안 / 개선방안으로 인한 기대효과 / 개선방안Ⅱ

본문내용

1. 공연예술 CRM ? CRM 도입배경
- 고객생애가치 증가
최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를
중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리
(CRM; Customer Relationship Management)에 대한 관심이 고조되고 있음

- 고객관리의 필요성 대두
공연장에서도 단기적으로는 공연장 수익성 증대뿐만 아니라
장기적으로는 공연장 발전을 위해 관객을 체계적으로 관리하고
관객 대상 다양한 프로그램을 활용하고자 함

<중 략>

NTOK 포인트 제도
회원 포인트실적에 따라 좌석 업그레이드와 예술교육프로그램 할인 등 차별적 혜택 제공하는 포인트제도
국립극장 홈페이지에서 인터넷 예매 시 공연 관람료할인이 가능하다.
(기본 10%, 경우에 따라 최고 20%)

참고자료

· 없음