의사소통기술

목차

1. 치료적 의사소통
2. 비 치료적 의사소통

본문내용

- 비판단적, 비지시적, 개방적 대화를 하면서 환자를 있는 그대로 받아들이는 의사소통법
환자와 좋은 관계를 유지하고 정확하고 적절한 자료를 수집하며, 간호과정의 목적을 달성하게 하는데 도움이 되는 의사소통
경청
상대방의 얘기를 듣기만 하는 것이 아니라 듣고 있다는 사실을 알리며, 또한 이해한다는 사실을 알리면서 듣는 방법(능동적인 경청)
RN : 무슨 생각을 하고 계세요??
Pt : 그냥.. 오늘 아들수능치는날인데..
RN : (고개를 끄덕이며 눈을 바라본다)
Pt : 제가 병원에 있어서 도시락도 못싸주고..
RN : (손을잡아주며)마음이 안 좋으시군요..
Pt : 실수없이 잘하고 있을런지
RN : 어머니께서 이렇게 기도하고계신데 걱정 조금 놓으시고 저도 함께 기도할게요.
수동적 경청 : 비언어적인 것 (고개를 끄덕임 시선 마주침)
능동적 경청 : 용기를 북돋는 언어적인 것(“음~”“그러시는군요.)
- 관심을 기울이는 행동이 필수적(온화한 시선의 접촉, 좋은 자세, 상냥한 음색)
- 존중하면서 듣는 자세
대상자로 하여금 보다 평안한 느낌을 가지고 대화 할 때 친밀한 관 계를 형성할 수 있음

<중 략>

- 흔해빠진 표현, 무의미한 말, 의미 없는 상투적 표현
- 상투적인 것 일수록 그의 말에 대하여 이해가 의심스럽게 됨
문자적 반응
대상자가 이야기하는 뜻을 생각하지 않고 말 그대로 받아들여대답해주는 것
Pt :저희아들놈은 지엄마가 이렇게 입원해있는데도 얼굴한번 안보이네요
RN : 많이 바쁘신가보죠
Pt : 아무리 그래도 문자가 뭡니까 전화라도 자주하던지..
RN : 곧오시겠죠.
(아들이 오지 않음에 대하여 속상함과 서운함을 가지고 있는 대상자에게 간호사는 그 감정에 대하여 이야기하지 않고 아들이 오지 않는 상황에 대하여만 이야기하고 있다.)
- 대상자의 숨겨진 의미에 대하여 이해가 부족한 경우
** 질문이 정보를 구하는 것인가, 태도나 느낌의 표현인가 하는 것을 구분해야한다.
말머리 돌리기
대화의 화제를 일방적으로 돌리는 것
Pt : 간호사선생님 아까의사선생님이 저한테 가슴엑스레이에서 조금 뿌옇게나왔다고 하시면서 다시찍어보자고 하시는데 괜찮겠죠??

참고자료

· 없음