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목차

1. 현대자동차 소개
1) 기업소개
2) 연혁
2. 현대자동차 CRM 도입배경
1) 외적 배경
2) 내적 배경
3. 현대자동차가 CRM으로서 지향해야 할 방향
4. 현대자동차 CRM 정의 및 특징
5. 현대자동차 CRM 목표 및 방향
6. 현대자동차 CRM 프로세스
7. 현대자동차 CRM 활용
1) 고객유지 관리
2) 현장고객 지원
3) 효율적인 채널 운용
8. 현대자동차 CRM의 성과
9. 현대자동차 CRM을 위한 타사와의 협력
10. CRM을 통한 현대자동차의 실제 고객만족 서비스
1) BLU 멤버십 서비스
2) 차별화 서비스
3) 찾아가는 비포서비스

본문내용

현대자동차 소개
1)기업소개
기업명 : 현대자동차
설립일 : 1967년 12월 29일
매출액 : 31조 8천 5백 93억원(09`)
영업이익 : 2조 2천 3백 49억원(09`)
임직원수 : 5만여명
2) 연혁
1967.12월 현대자동차㈜ 설립
1974. 4월 현대자동차㈜ 기업공개
1976. 1월 포니 시판
1985. 4월 미국현지법인(HMA) 설립
1998.10월 인도공장 준공
2002. 2월 중국 북경기차와 합작 공장 설립
12월 2006년 FIFA독일월드컵 공식 파트너 계약
2003.12월 연간 수출 100만대 돌파
2004. 7월 1000만대 수출로 한국 수출 역사 신기록
2005. 5월 현대차 앨라배마공장 준공
2006. 6월 브랜드 가치 세계 65위 및 글로벌 기업으로 도약
2008년 세계 5대 자동차 생산 기업
2009년 ‘제네시스’ 미국에서 호평, 북미 지역 시장점유율 확대

현대자동차 CRM 도입배경
외적 배경
기업간의 판매 경쟁이 치열해지고 시장이 판매자 중심에서 고객중심으로 구조가 바뀌기 시작하자, 기업은 고객마케팅을 강화하기 위해 고객을 세분화한 뒤 타겟 고객군에 대한 특화된 마케팅 활동을 벌였다. 마케팅 패러다임은 『고객 만족』에서 『고객 맞춤』으로 바뀌어 왔고, 이는 다시 『고객 관계 마케팅』으로 발전하고 있는 것이다.
경쟁업체는 규모의 경제 달성 위해 M&A, 전략적 제휴
경쟁업체 금융, A/S, 보험, 중고차 사업 등으로 사업 영역을 확장해 자동차 조립 회사가 아닌 자동차 관련 종합 서비스 업체로 확장
GM은 Saturn을 출시하면서 CRM의 한 방법으로 웹 전용사이트를 개설해 성공적인 평가
Ford는 기존 고객과의 관계를 기반으로 자동차 판매 및 보험업에 진출해 종합 자동차 서비스 회사로서의 이미지를 구축해나가고 있음
21세기 신 경영방식인 CRM은 고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법

참고자료

· 없음