[프랜차이즈경영론] 갈등조기해결제도 - 움부즈만제도(움부즈만의 의의와 움부즈만제도의 작동 방법 및 장단점, 움부즈만제도의 특성과 모델)

소개

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목차

1. 움부즈만의 의의

2. 움부즈만제도의 작동 방법

3. 움부즈만제도의 장단점

4. 움부즈만제도의 특성

5. 움부즈만제도의 모델
(1) 내부 프로그램
(2) 외부 프로그램

본문내용

1. 움부즈만의 의의
움부즈만이란 갈등해결을 쉽게 하고 갈등해결에 필요한 권고의견을 제공하는 중립적, 독립적, 비밀의, 비정식 자원을 말한다. 움부즈만이나 움부즈는 가맹점사업자나 가맹본부를 옹호하지 않고, 지명된 중립자로서 봉사한다.
움부즈만은 구체적 문제를 어떻게 접근하고 해결해야 하는지에 관하여 정보를 제공하고 협의하는 중간자로 활동할 수 있다. 움부즈만은 분쟁을 파악하고 그에 개입할 것을 가맹본부의 고위 경영진으로부터 위임받고 가맹본부의 조직구조와 의사결정에서 분리 독립하여 행동한다. 제도에 따라 약간 차이가 있기는 하지만, 움부즈만은 전형적으로 능숙하고 적극적으로 의견을 청취하고 선택가능한 대안과 자원 및 전략을 탐색하며, 비법률적 방법을 통하여 상호간에 유익한 해결책을 발견하는 데 도움을 주고, 개인에게 가장 건설적이고 효과적인 방법으로 쟁점을 해결하도록 경험을 기초로 코치하며, 사실을 수집하고 효과적이고 균형 있는 내용으로 해결이 쉽게 이루어지도록 하며, 해당 쟁점에 대하여 권고의견이 첨부된 비공식적 비밀 리포트를 제공할 수도 있다.

<중 략>

움부즈만제도는 다양하다. International Franchise Association (IFA)과 Canadian Franchise Association (CFA)의 Ombudsman Program, 사적인 법적 움부즈만프로그램, 사내 움부즈만 프로그램 등이 있다. 대다수 프랜차이즈 움부즈만 프로그램은 가맹본부-가맹점사업자 관계에 활동의 초점을 맞추고 있다. 그러나 움부즈만은 가맹상의 피용자와 고객의 관계를 포함하여 가맹본부-가맹점사업자 이외의 사람에 관한 문제의 해결을 요청받을 수도 있다. 움부즈만 프로그램이 회사내에 설치되어 있는지 아니면 외부의 자원인지에 따라 다시 구분된다.

참고자료

· 없음