가맹점 경영주의 프랜차이즈 슈퍼바이저의 역할 수행에 대한 지각 및 기대가 프랜차이즈 관계의 질에 미치는 영향

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 슈퍼바이저의 역할
2. 역할과 역할기대
3. 신뢰
4. 만족

Ⅲ. 연구모형 및 가설
1. 연구모형
2. 연구가설
3. 조사설계

Ⅳ. 연구결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 자료에 대한 검증 분석
3. 가설의 검증

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
슈퍼바이저는 조직이나 단체에서 일하는 사람들을 지도, 관리, 감독하는 사람들을 의미하여 일반적인 의미는 감독자라는 뜻이지만, 프랜차이즈 업체에서는 점포 운영체제 시스템의 모든 동작 상태를 관리하고 감독하는 핵심 직원을 말한다. 즉, 슈퍼바이저는 본사와 가맹점주 사이에서 의사소통을 담당하는 사람이다(정우식, 2011)
슈퍼바이저는 super와 visor가 결합된 단어로서 원래의 뜻은 ‘~의 위에서’ ‘~를보는 사람’이란 의미를 가지고 있다. 프랜차이즈에서 슈퍼바이저(supervisor)는 조직의 직무를 말하는 것으로서 유통체계와 과정에서 일어나는 방해 요소들과 위험요소들, 커뮤니케이션에 장애가 되는 요소들을 제거하는 역할을 하는 경우(이정철외, 2005)와 점포의 업무 운영(store operation)에 대해서, 스토어 매니저에게 지도 및 조언을 행하는 전문가(specialist)나 총괄 책임자를 의미하는 경우가 있다.

<중 략>

본 연구의 분석결과는 프랜차이즈 시스템에서 슈퍼바이저의 6C 역할 중 가맹점과의 관계의 질에 영향을 미치는 요인들이 무엇인가를 확인하는 데 있어 중요한 역할을 할 것으로 예측된다. 또한 가맹점주의 슈퍼바이저 역할에 대한 기대와 지각에 따라 관계의 질이 어떻게 달라지는지 살펴보고 관계의 질을 어떻게 상승시키는지를 알아내는데 중요한 시사점이 있다고 하겠다.
실증분석 결과를 요약하면, 다음과 같다. 첫째, 가맹점주의 슈퍼바이저의 역할 지각 정도에서 커뮤니케이션은 가맹점주의 만족, 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 외의 항목은 모두 기각되었다.
둘째, 가맹점주의 슈퍼바이저의 역할 기대 정도에서 커뮤니케이션, 코디네이션은 가맹점주의 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 커뮤니케이션, 컨트롤은 가맹점주의 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 외의 항목은 모두 기각되었다.

참고자료

· 김응수, 임영균. (2006). “국내 프랜차이즈기업의 생존요인 분석.” 한 국유통학회 학술대회 발표논문집, Vol.- No.-, 137-164
· 김종훈 (2007). 프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈등, 신뢰, 몰입에 미치는 영향. 유통연구, 12(1), 33-63.
· 박용헌 (1996). 학교사회. 서울: 배영사.
· 배준호·신현균·이준재 (2010). HMR 이용객의 식음료 정보인식수준의 세분화에 관한 연구: HMR 영양정보를 중심으로. 관광경영연구, 14(2), 67-82.
· 이정철·김재곤·박재완 (2005). 외식 프랜차이즈 슈퍼바이저(Supervisor) 역할에 관한 연구. 문화무역연구, 5(1),125-139.
· 장재남 (2010). 프랜차이즈사업 구성원의 특성이가맹점의 성과에 미치는 영향에 관한 연구. 경희대학교 박사학위논문.
· 한)국프랜차이즈협회프랜차이즈경영가이드총서2, 「프랜차이즈본부창업 시스템개발론」, 2005, p 174-175.