관계규범이 가맹점주의 신뢰에 미치는 영향 - 가맹점주 특성에 따른 조절효과분석

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목차

Ⅰ. 서론
1. 이론적 배경
1) 관계규범
2) 관계규범과 신뢰
2. 가맹점주 특성
1) 가맹기간
2) 자영업운영 경험

Ⅱ. 연구방법
1. 표본수집 및 설문지구성
2. 변수의 조작적 정의
3. 분석방법

Ⅲ. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 신뢰도 및 타당도 검정
3. 가설검증

Ⅳ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
프랜차이즈 비즈니스는 자영업과 달리 가맹본부의 표준화된 시스템, 노하우와 가맹점주의 자본을 결합한 시스템으로써 적은 자본으로 빠른 확장을 가능하게 하는 획기적인 시스템이다. 실제로 1979년 롯데리아가 우리나라에서 최초로 프랜차이즈 사업을 시작한 이래로 눈부시게 성장하여 현재 2010년 기준 2346개의 프랜차이즈 브랜드가 운영 중이며 매출액도 브랜드 당 평균이 약 600억 원에 이를 정도로 성장하였다(지식경제부, 2010).
표준화된 시스템은 일반화의 장점이 있지만 환경의 변화에 유연하게 대처하지 못하거나 특정 대상에 구체화하는 경우에는 단점을 노출하게 된다. 특히 하나의 가맹본부와 여러 개의 가맹점으로 구성된 프랜차이즈 비즈니스에서는 가맹점주 하나하나에 개인화된 전략을 세우는 것은 불가능에 가깝다.
판매자와 고객관계에서는 하나의 제품을 판매하기 위하여 고객에게 접근하는 방법으로 고객의 특성에 따라 고객의 집단을 세분화하고 타깃집단을 결정하고 그 집단에 포지셔닝한다. 마찬가지로 가맹점주를 임의의 특성에 따라 구분하고 이를 군집화하여 개별 군집에 대하여 차별화된 전략을 세우게 된다면 이는 가맹점주 개개인에 맞는 관계관리 전략을 수립하는 것보다 훨씬 수월해질 가능성이 있다.

<중 략>

장기적 관계에서 관계규범이 더 큰 영향력을 갖는다는 선행연구의 결과를 실증적으로 증명하였다. 비록 정보교환의 효과를 검증할 수 없었으나 본 연구의 결과로 향후 관계규범을 포함한 통제기구와 관련된 연구에 학문적 시사점을 제공하였다고 사료된다. 또한 가맹기간에 따라 관계규범의 차원 중에서 유대감이 가장 큰 차이를 보였는데 이는 가맹점주가 관계를 맺은 기간이 증가할수록 운영 중인 가맹사업에 소속감을 느끼고 관계유지와 상호간의 이익을 중시하게 됨을 의미한다. 따라서 가맹본부는 이를 독려하기 위하여 가맹기간에 따라 타가맹점 운영권이나 지역의 가맹점을 총괄하게 하는 등의 인센티브를 제공하여 가맹점주로 하여금 장기적인 관계를 갖도록 동기부여를 해야할 것이다.

참고자료

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