[고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육 이미지메이킹 과정-cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

소개

위메프 고객감동 서비스 마인드 교육이란 주제의 cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료입니다.

최근 소셜커머스 시장의 큰 영향을 주고 있는 위메프의 직원분들께 고객감동에 관한 서비스
마인드 확립을 목표로 강의한 자료로써 본 자료를 마탕으로 cs교육 및 강의자료 작성 시
유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

M1. 성공을 부르는 이미지마케팅
1. 서로 큰소리로 인사합시다
2. 서로 알아가기
3. 최고의 서비스맨을 찾아라!
4. 최고의 서비스맨의 이미지란?
5. 이미지 자가 진단
6. 프로 서비스 맨의 이미지 [용모 복장 관리]

M2. 흐르는 강물처럼 서비스하라
1. 코끼리의 족쇄
2. 서비스란?
3. 시대가 말해주는 것
4. 고객의 기본적 욕구
5. 고객의 기대수준
6. 프로 서비스맨에게서 배우는 고객만족의 기술
7. ARS사이클 및 쿠션 용어

본문내용

1. 팀장님은 지금 함께 교육을 듣고 있는 사람들 중 롯데 인벤스의 서비스맨으로서 최고의
이미지를 가진 사람을 한 명씩 찾아 앞으로 나오십시오.
2. 이분이 어떤 이유로 최고의 서비스 맨의 이미지를 가졌다고 생각하십니까?

최고의 서비스맨의 이미지란?
1. 부드러운 말투와 친근함으로 고객에게 친절함으로 다가가고
2. 청결하고 단정한 외모로 신뢰감을 주며
3. 항상 웃는 표정의 밝은 분위기를 조성하는 사람

<중 략>

1. 코끼리의 족쇄
뒷다리에 두께 5cm의 족쇄를 차고 있는 완전히 다 큰 코끼리가 있다. 이 족쇄는 2m길이의
사슬에 연결되어 있고 그 사슬은 땅에 박혀 있는 말뚝에 묶여있다. 하지만 코끼리가 원하기만
한다면 언제든지 뽑아낼 수 있는 말뚝이다.
그런데 코끼리는 그렇게 하지 않는다.
프로 서비스맨에게서 배우는 고객만족의 기술
고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이
이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지도록 하는 것

쿠션 용어
1. 감사합니다.
2. 실례합니다만
3. 죄송합니다만
4. 안타깝게도
5. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
6. 기다려 주셔서 감사합니다.
7. 네, 그렇게 해드리겠습니다.
8. 불편 드려서 죄송합니다.
9. 번거로우시겠지만
10.부탁 드립니다.

참고자료

· 없음