[갈등과 스트레스관리] 갈등관리(순기능적 갈등과 역기능적 갈등, 갈등해결방법과 갈등관리유형), 스트레스관리(스트레스의 원인과 결과 및 대처방안)

목차

Ⅰ. 갈등의 관리
1. 순기능적 갈등과 역기능적 갈등
2. 갈등해결방법과 갈등관리의 유형

Ⅱ. 스트레스의 관리
1. 스트레스의 의의와 특성
2. 스트레스의 원인과 결과
3. 스트레스의 대처방안
1) 문제점 겨냥 대응전략
2) 감정 겨냥 대응전략

본문내용

조직행동의 관리에 있어서는 수직적인 계층 간 갈등과 수평적인 부서 간 갈등을 피할 수 없다. 뿐만 아니고 조직과 개인, 집단과 개인, 집단과 집단, 조직과 집단, 개인과 개인 간에는 끊이지 않는 갈등에 의하여 조직과 집단 그리고 개인으로 하여금 고통을 겪게 하고 있다. 이는 조직의 성과개선을 위해서나 개인들의 삶의 질 개선을 위해서 반드시 해소되지 않으면 안 된다. 그리고 그 같은 갈등은 결국 스트레스로 이어져서 조직 관리의 총체적 성과실현에 나쁜 영향을 미친다.

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그 다음에는 갈등해결을 위한 관리유형을 모색할 필요가 있는데, 이에는 화해(accomodating), 협력 (collaborating), 회 피 (avoiding), 경쟁(competing) 및 타협(compromising)의 방법이 있다. 이것을 그림에 의하여 설명하면 다음과 같다.
* 회피 : 비협조적 ․ 비자기주장적인 반면 의견이 상치될 때나 문제 상황이 있을 때 그것을 회피하고 어떤 희생에도 중립성을 지킨다.
* 화해 : 협조적 ․ 비자기주장적이고 조화를 위해 개성차이를 인정할뿐더러 타인의 기대를 중시한다.
* 경쟁 : 비협조적 ․ 자기주장적이고 승패의 경쟁의식 또한 강하며 상대방의 기대에 반하는 행동을 추구한다.
* 타협 : 적당히 협조하고 자기주장도 하며 상호간에 이득과 손실을 분점할 수 있도록 수용 가능한 해결방안을 모색한다.
* 협력 : 협조적 ․ 자기주장적이며 그로써 모든 사람이 유리해질 수 있도록 문제해결을 하고 또 그들 모두의 관심과 개성을 중요시한다.

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스트레스란 지나친 억압에 당면한 개인들이 느끼는 긴장상태를 말한다. 그 같은 스트레스는 개인의 작업태도와 행동에 영향을 주는 업무적 ․ 개인적 ․ 비업무적 상황 때문에(stressor) 생긴다. 물론, 상술한 바 있는 갈등도 스트레스 유발의 주요 원인이 된다. 어떤 조사결과를 보면 작업담당자 중의 46%는 자신의 업무에서 스트레스를 느끼고 있고 그 중 34%는 직장을 그만두고 싶을 정도로 스트레스가 심하다고 한다.

참고자료

· 없음