[항공서비스] 항공서비스의 정의(개념)와 구분(분류)

목차

0. 항공서비스

Ⅰ. 항공서비스의 정의

Ⅱ. 항공서비스의 구분
1. 지상 서비스
2. 기내 서비스
1) 기내 서비스의 개념
2) 항공사 서비스 마케팅
(1) 항공 서비스 상품 믹스
(2) 항공 서비스 가격 믹스
(3) 항공 서비스 유통 믹스
(4) 항공 서비스 촉진 믹스

본문내용

항공 서비스는 항공기라는 하드웨어를 통하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 친절하고 안전하게 목적지까지 운송해 주는 것을 말한다. 이때 승객은 운송 서비스를 구입하지만 그들이 목적지에 도착했을 때에는 구매대가로 받은 유형재는 없는 것이며, 비행 중에 경험한 안락함과 쾌적성, 기내 승무원들의 친절한 서비스와 비행 끝에 무사히 도착했다는 안도감을 경험하게 되는 것으로, 서비스가 주된 속성이며, 다소의 유형재와 추가적인 서비스가 수반되는 것으로 규정되어진다.

II. 항공서비스의 구분
1. 지상 서비스
항공권의 예약 ․ 발권과 영업소에서의 여객 ․ 수하물의 취급 등이 여기에 해당되며, 영업소와 공항간의 지상교통 서비스, 공항발권 카운터에서의 여객 및 수하물취급, 항공사 운송직원의 출국안내 및 기내 탑승안내, 도착 후 운송직원의 환승안내 및 입국장에서 수하물을 찾는 일련의 과정 등을 안내하는 것이 바로 지상 서비스에 포함된다. 항공기에 탐승하여 내리는 순간을 제외하고는 예약에서부터 목적지에 도달하여 공항을 나가는 그 순간까지 항공사의 지상 서비스가 이루어지는 셈이다.

<중 략>

이러한 서비스 마케팅 시스템의 개념화(conceptualization)와 시스템의 구성요소를 통해 살펴 본 바와 같이 서비스 마케팅의 구성적 특징을 알 수 있다. 이러한 특성으로부터 도출된 서비스 마케팅과제의 그 해결은 서비스 마케팅 믹스 대응전략의 구사로 가능해질 수 있다. 마케팅 믹스의 구성요소 중 '촉진'은 본질적으로 정보제공과 설득이 기능을 수행하는 활동을 지칭하므로 협의적 개념의 촉진이라고 한다.
그러나 마케팅 관리자가 구사할 수 있는 커뮤니케이션 수단을 광고나 인적 판매 등과 같은 전통적인 촉진수단으로 제한하지 않고 수신자와 송신자 사이에서 아이디어를 공유하기 위하여 사용할 수 있는 모든 구성요소들이 결국 마케팅관리자와 고객 사이에 사고의 공통점을 형성하기 위해 활용될 수 있는데, 이러한 관점은 광의의 개념촉진이다.

참고자료

· 없음