현대백화점을 중심으로 유통산업 분석 및 커뮤니케이션 마케팅 전략 제안

목차

A. 내부환경 분석
1. 기업소개
1) 회사개요
2) 기업이념
2. 현대백화점의 강점과 약점
3. 현대백화점의 핵심역량과 전략적 자산

B. 외부환경 분석
1. 유통 시장의 주요 트렌드
1) 아울렛 시장의 성장 가능성
2) 복합 쇼핑몰 전성시대
3) 또 다른 경쟁자, 마트와 편의점
4) M-commerce의 높은 성장성
2. 유통 시장의 소비 트렌드
1) 여성의 구매력 증가
2) 전반적 소비 동향
3) 합리적 소비의 증가
4) 쇼루밍족
5) 몰링족
3. 백화점 시장 분석
1) 백화점 시장의 5Force model
2) 백화점 시장의 전망
4. 백화점 시장의 경쟁자 분석
5. 현대백화점의 기화와 위협

C. 현대백화점 전략 분석
1. 현대백화점 STP전략 분석 및 평가
2. 현대백화점 4P 분석 및 평가
3. 현대백화점의 커뮤니케이션 전략 분석 및 평가

D. 제안
1. 메인 타겟 설정 및 분석
2. 분석을 통한 문제점 도출
1) 설문조사 분석 및 평가
2) 문제점 도출
3. 우리의 제안
1) 현대백화점 커플 패션왕
2) 이벤트 및 상품선정 배경

본문내용

현대백화점은 1968년에 백화점 사업을 시작하여, 현재 13개의 백화점과 5개의 U-PLEX 지점, 하나의 아울렛을 운영하고 있는 회사이다. 유통업계에서는 상위에 꼽히는 사업체로 인지도 면에서나 역사적 면에서 부족함이 없어 보인다. 하지만 경쟁사인 신세계 백화점을 본다면, 10개의 지점을 보유하고 있고, 이 또한 일부 지역에 치우쳐 있다. 그럼에도 두 회사의 점유율은 비슷한 상황으로 조사에 따라, 현대와 신세계가 다투는 형국이다. 게다가 두 회사는 업계에서 취하는 포지션이 고급화 전략과 중, 장년층을 주 타겟층으로 삼아왔다는 비슷한 점이 있어, 자주 비교가 되지만, 많은 이들이 현대 백화점 보다는 신세계 백화점에 대한 이미지가 더 확고하고, 인지도 면에서도 신세계가 높다.

<중 략>

불황에 따른 전반적인 내수 부진에도 백화점 상위 1% 고객들은 계속 지갑을 열고 있다. 현대백화점 멤버쉽 제도인 ‘클럽 쟈스민’을 이용해 VVIP에 대한 프로모션 진행하고 있다. 구매 포인트(금액)에 따라 골드, 플래티늄, 쟈스민, 쟈스민 블루, 쟈스민 블랙의 등급으로 나누어져 있다. 이중, 쟈스민 등급 이상의 초우량 고객인 VVIP들을 집중적으로 관리하고 특별한 서비스를 제공함으로써 꾸준한 관계를 이어오는 일종의 멤버십 프로모션 전략을 펼치고 있다. 특히, 그 중에서도 최상위등급인 클럽쟈스민 블랙 등급 같은 경우는 백화점에 없는 제품 [ex)금괴] 같은 경우에도 퍼스널 쇼퍼에게 요청해 구매할 수 있게끔 하는 등의 최고급 맞춤 서비스를 제공하고 있다

<중 략>

지금 현대백화점의 고급화 전략은 시장에서 충분히 성공을 거두고 있다고 판단된다. 다만 주요 고객층이 높은 연령과 높은 수입을 가지고 있는 사람들로 한정되어 있고 이점은 현대백화점의 위협요소가 된다.
앞서 외부환경 분석에서 보았듯이 젊은 고객층과 여성의 구매력이 향상되고 있고 그것은 현대백화점에게 기회로 작용한다. 또한 현대백화점은 젊은 고객층을 대상으로 U-PLEX라는 전략적 자산을 보유하고 있다. 따라서 우리는 현대백화점의 위협요소인 중장년층으로 한정된 고객층을 보완하기 위해 현대백화점의 기회인 18~35세의 젊은 고객들을 메인 타겟으로 설정했다.

참고자료

· 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 현대백화점그룹 분석과 주유 크레딧이슈, NICE신용평가
· 현대백화점 문화프로그램과 운영 성과, 이시재
· 현대백화점의 타겟 마케팅: 시니어 마켓 대 유스 마켓, 김도연. 이문구
· 현대백화점 기업체 설명회, 현대백화점 인사기획팀
· 현대백화점 분석 보고서, 이트레이드증권 리서치본부
· 현대백화점 분석 보고서, 우리투자증권
· 현대백화점 보고서, 신한금융투자증권
· 현대백화점, 서울대 투자연구 학회 SMIC
· 고객의 마음을 여는 체험 마케팅, 삼성경제연구소
· 산업분석 레포트, 한국투자증권
· 여성 싱글 소비자의 파워, LG Business insight
· 화려한 싱글과 된장녀: 20, 30대 고학력 싱글 직장 여성들의 소비의 정치학, 모현주
· 오프라인 유통에서의 쇼루밍, LG Business insight
· 보수적이던 현대백화점 이제 공격적으로 변한 것일까?, NICE신용평가
· 2014 유통 산업전망, 메리츠종금증권
· 신세계/이마트 분석 레포트, 장연주. 박주희
· 제 2의 전성기를 맞이한 백화점 업계의 주요 이슈 및 전망, 손정표
· http://trend.logger.co.kr/trendForward.tsp
· http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/05/15/2013051500273.html
· http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC21&newsid=03089766606022992&DCD=A00302&OutLnkChk=Y
· http://magazine.hankyung.com/apps/news?popup=0&nid=21&nkey=2012061200862000171&mode=sub_view
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