[서비스마케팅] 대한항공 7P

소개

제가 직접 자료구해서 했습니다

목차

항공운송업의 특성
항공서비스의 개념
대항항공의 연혁
SKY TEAM 이란?
대한항공 경영목표
대한항공 조직과 인원
대한항공 & 아시아나
대한항공의 외부마케팅전략
내부 마케팅전략
대한항공의 내부마케팅
SWOT 분석
항공사의 일반적 4P전략
대항항공의 7P전략
Process
Physical Evidence
문제점과 개선방안
결론

본문내용

항공운송업의 특성
서비스업이다
공익성이 강하다
자본집약적이다
국제성이 강하다
항공서비스의 개념
항공 운송 서비스는 어떠한 동기나 목적으로 인간이나 재화를 수송하여 장소적 효용을 창출하는 서비스이다
항공운송서비스는 생산 설비인 항공기를운항하여 무형재인 운송 서비스를 소비자에게 제공하는 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 일종의 영업행위
대항항공의 연혁
1948 대한민국항공공사
1962 대항항공공사 전환
1969년.03 민영 (주)대한항공 출범
1971.04 미주 항로 정기 화물노선 최초개설
1973.05 B747점보 1번기 도입 태평양노선 운항
1977년 항공기 제작 사업면허 취득
1982 국내최초 국산전투기 제공호 생산
1983.07 서울~싱가포르 여객노선 취항
1992.05 국내 최고 자체양성 민항조종사 탄생
1994.03 창립25주년/창사이후 1억5처만명 수송실적 기록
1995.03 100번째 항공기 도입(B747-400)
1996.09 B747-400 화물기 1번기 도입
1998.03 화물기 북한 영공 최초 통과
2000.06 GLOBAL ALLIANCE “SKY TEAM” 출범

SKY TEAM 이란?
국제선 여행객들은 여행에 대해 좀더 융통성 있고 다양한 선택의 기회를 갖고 싶어합니다.이러한 요구에 부응하기 위해 아에로멕시코, 에어프랑스, 알리탈리아, 델타, 체코항공 및 대한항공이 연합하여 최초의 고객 중심 국제 항공사 동맹체인 스카이팀을 창설하였습니다.스카이팀은 더욱 다양한 항공편 선택, 뛰어난 고객 서비스와 풍부한 혜택을 제공하고자 노력하고 있습니다. 회원 항공사들은 공동으로 전세계 512개 공항을 운항합니다. 세계적으로 가장 연결편이 잘 갖춰진 허브 망을 통해, 스카이팀은 특히 세계 항공교통량의 80%를 차지하는 북반구 지역을 포함하여 주요 목적지로 매일 항공편을 운항하는 세계적인 시스템을 갖추고 있습니다. 아울러, 동일한 성능과 품질, 상세한 고객 서비스 기준을 준수합니다. 애틀랜타, 멕시코시티, 파리, 프라하, 로마, 그리고 서울은 스카이팀의 가장 중요한 거점도시입니다. 또한 스카이팀의 서비스는 비교할 수 없을 만큼 우수한 품질을 자랑합니다. 스카이팀은 태평양 및 대서양 구간 모두에 반 독점 면제(ATI : Antitrust Immunity)를 승인받은 유일한 항공동맹입니다. 전체 회원사의 83%에 적용되는 반독점 면제로 인해 스카이팀은 통합된 노선망, 보다 잘 조정된 운항 스케줄 및 보다 경쟁력있는 항공운임 등 한차원 높은 서비스를 고객들에게 제공할 수 있게 되었습니다 

참고자료

· 대한항공 홈페이지
· 아시아나 홈페이지