리그오브레전드(LOL) 게임산업의 롤모델

목차

제 1 장 서론
제 1 절 연구의 배경
제 2 절 연구의 목적

제 2 장
제 1 절 롤의 흥행
제 2 절 롤모델로 삼을 만한 라이엇게임즈의 전략들

제 3 장 연구결과

*참고 문헌

본문내용

제 1 장 서론
제 1 절 연구의 배경
라이엇 게임즈의 리그 오브 레전드 (이하 롤) 는 AOS 게임이다. AOS게임은 실시간 전략 시뮬레이션의 한 분류로 시초게임 Aeon of Strife의 약자이다. 롤은 다섯 명이 한 팀을 이루어 상대팀 기지를 먼저 파괴하는 쪽이 승리한다. 적 기지를 파괴하기 위해 각 유저는 챔피언이라 불리는 게임 캐릭터 한명을 선택하고 적 챔피언과 전투 또는 규칙적으로 생성되는 NPC 유닛들을 처치하며 성장한다. 유저들은 팀원들과 함께 총 116명의 서로 다른 특성을 가진 챔피언들을 사용해 매 게임마다 다른 전략과 새로운 팀 조합을 펼친다. 2009년 10월 북미와 유럽에서 정식 서비스를 시작한 롤은 2011년 12월 우리나라에 도입되었다.

<중 략>

그래픽 등으로 발매 전부터 큰 관심과 찬사를 받았던 게임이지만 게임 발매 1일 만에 잘못된 고객관리 방식으로 인해 4년동안 쌓아왔던 이미지가 단 한순간에 실추?怜 게임을 운영하면서 고객들의 불만사항으로 제기된 유저들간의 벨런스 문제가 즉각적으로 해결되지 않고 계속 유지되고 있다는 점을 볼 때 에오스 온라인의 미래가 불투명하다는 것은 명백하다.
우리가 앞서 본문에서 설명한 것 처럼 고객과 쌍방향적 교류가 굉장히 발달해 있는 지금 상황에서 고객들의 불만 접수와 즉각적인 조치는 어떤 분야에서든 필수적인 요소로 자리매김 하였다. 정확히 지금 에오스 온라인에게 필요한것은 롤의 고객불만 접수 처리방식이다. 위 본문의 9, 10, 11페이지의 사진자료에서 볼 수 있듯이 롤은 고객상담 게시판을 아주 적극적이고 활동적으로 이용하고 있다. GM나서스, GM다리우스처럼 게임 내 등장하는 친숙한 이름들을 운영자의 아이디로 삼고 고객의 불만 및 문의에 하나하나 친절하고 성실하게 답변하고 즉각적으로 문제를 해결하고 있다. 고객의 불만 및 문의가 아무리 쓸데없고 불필요한 것이라 해도 운영자들을 일일이 하나하나 친절히 답변하고 심지어 결혼식 축하 메시지와 화환을 보내는 등 그 어떤 게임에서도 볼 수 없었던 훈훈한 모습을 연출하고 있다.

참고자료

· 게임트릭스, 게임순위, 2013
· Forbes, Why League of Legends is bigger than Instagram, 2013
· Riot Games, World Championship, 2012
· Various, The Major League of Legends, 2012
· Forbes, League of Legends Sells Out LA's Staples Center In An Hour, 2013
· Various, The Major League of Legends, 2012
· Venturebeat, Riot Games launches hardcore fighting game, 2008
· Riot Games, Riot Games To Summon League of Legends in 2009
· Game Developers Choice, 2010 Winners & Nominees, 2010
· Bloomberg, Tencent To Acquire Riot Games, 2011
· Riot Games, About Us, 2013
· ZdnetKorea 인터뷰
· 매일경제 [Hello CEO] 29주째 PC방게임 1위 브랜든 벡 라이엇게임즈 CEO 인터뷰
· 게임신문 게임투데이 2013
· 네이버 뉴스, 대항해시대 온라인 유저 간담회 2012