태평양생명 CRM 을통한 혁신적 사례

소개

태평양생명의 CRM 도입 으로 인한 혁신 사례 보고서 입니다
모두 아시다시피 태평양 생명에 관한 자료는 찾기가 힘듭니다 .
유용한 자료 되셨으면 합니다 !!

목차

1. 기업소개
2. 기업 선정 이유
3. 시스템 설명
4. CRM 도입배경
5. 도입 과정
6. 도입 결과
7. 경쟁기업
8. 성공요인
9.발전방향

본문내용

1989년 8월 설립 11월 영업 시작
1996년 태평양 생명 연수원 설립
2003년 51만 건 의 계약 수 보유 계약 고 6조 67억 달성
2007년 태평양 기업의 내부 구조조정으로 동양 생명에 흡수합병

고객을 기업 가치의 중심으로 설정하고 고객에 대한 정보를 바탕으로 각각의 차별화된 전략을 수립하여 기업의 구조와 프로세스를 고객 중심으로 운영하여 고객의 충성 도를 이끌어내는 시스템
1. 고객 정보 활용- 고객의 정보를 활용, 고객과의 관계 유지 및 발전
2. 고객 충성도 제고- 고객 중심적 경영과 사고로 고객의 충성 도를 이끌어낸다
3. 다양한 채널 사용- 다양한 채널을 동해 고객과의 의사소통을 활성화
4. 조직 및 프로세스 재 구축- 조직 및 프로세스를 고객 중심으로 재 구축

<중 략>

-기업 개요-
1975년 설립
국내 8개 해외 중국 미국 영국 태국에 사업장 보유
보험, 연금, 대출 등의 분야를 주 사업으로 선정.
지속 가능, 윤리 경영을 모토로 하고 있음.

-주요 연혁-
1975년 동방 생명으로 설립
1963년 삼성 산하로 들어감
1972년 금융 권 최초로 업무 자동화 시행
1994년 보험 품질보증 제도 도입
2006년 자산 100조원 달성

참고자료

· 없음