CRM성공사례

소개글

CRM성공사례

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. LG텔레콤
1. CRM전략
2. CRM구축과정
3. CRM구축효과
Ⅲ. 태평양생명
1. CRM구축배경
2. CRM환경구현
3. CRM구축효과
Ⅳ. 결론

#참고문헌

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)이란 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화 하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정이다. 즉, 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스로서, 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.
지금부터 CRM을 구축하여 성공한 기업들에 대해 알아보자.

1. LG텔레콤

현재 국내 이동통신사 CRM 시스템 구축 현황을 보면, 고객의 라이프타임을 최대한 늘이며 고객 이탈을 방지하는 데 무게를 두는 곳이 있는 반면, 고객 이탈방지 보다 기존 고객의 로열티 강화나 크로스 셀링, 업 셀링에 중점을 두는 회사도 있다. 또한 세계적인 유명 패키지 시스템을 일괄적으로 도입하여 전체 시스템을 갖추고자 하는 기업도 있고, 컴포넌트 방식으로 안정적인 시스템을 구축하는데 주력하는 기업도 있다.
LG텔레콤은 국내외 레퍼런스 사이트의 성공과 실패를 거울삼아 투자 대비 성과를 높일 수 있는 CRM 시스템 구축에 힘을 쏟고 있으며, ISP 결과에 따른 통합 CRM 시스템 구축 플랜을 마련했다.

참고 자료

1. 박성수, “CRM과 짜장면 배달”, 시대의 창, 2000
2. 최정환.이유재, “죽은 CRM 살아있는 CRM", 한언, 2001
3. http://blog.naver.com/ehle?Redirect=Log&logNo=140013820597
4. http://blog.naver.com/yw_pyo?Redirect=Log&logNo=50000331335
5. http://dragon.yonsei.ac.kr/~maejiri/Ahn/contents.htm
6. http://www.crmpark.com/