병의원 코디네이트 교육 메뉴얼

목차

1. 인 사
2. 환자 내원 시
3. 수 납
4. 기타 (알아두어야 할 사항)
5. 서비스

본문내용

1) 내원 환자 응대
마중인사 (자리에서 일어나 허리를 살짝 굽히며) "안녕하세요.OOOO의원입니다."
(다른 환자분 응대 중이거나 다른 용무 중일 때에는 눈을 마주치고 가벼운 고개 인사 정도)
배웅인사 (자리에서 일어나 허리를 살짝 굽히며) "감사합니다, 안녕히 가십시오.“
"수고 많으셨습니다, 안녕히 가십시오.“
2) 전화 응대
“고객과 함께 하는 OOOO의원 상담사 OOO입니다. 무엇을 도와 드릴 까요??“
"늦게 받아 죄송합니다. (전화벨 3회 이상 초과하여 응대 시) OOOO 의원 상담사 OOO입니다. 무엇을 도와 드릴 까요??“
① 예약변경
"원하시는 시간과 날짜를 말씀해 주시겠어요?“
"예, 알겠습니다, OO월 OO일 OO시 OO분로 변경해 드렸습니다, 감사합니다."
"죄송하지만, 말씀하신 시간, 날짜에는 예약이 많아 어려우신데, 혹시 OO일 OO시 OO분은 어떠신가요?.“
(무조건 “그 시간은 안됩니다.” 가 아닌, 고객님께 가능한 시간대와 날짜를 최대한 알려드려 변경을 도와드립니다.)
- 전자차트의 변경 : 해당환자 마우스 오른쪽버튼 클릭-예약변경-날짜,시간 체크 후 예약변경
※ 단, 의료진의 중요한 스케줄에 변동이 생길 때에는 해당 파트에 내용을 알려 착오가 없도록 합니다.

② 신규 또는 상담전화
“실례지만, 저희 병원 내원하신 적 있으신지요? (없으시다면~)신규 환자 차트를 작성하여 주시겠습니까.”
“OO 상담을 원하시면 조금 더 상세한 상담하실 수 있도록 저희 상담 실장님을 연결해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠어요?"
(실장님이 상담 또는 부재 중 이신 경우 성함, 연락처, 원하시는 상담내용을 받아 이관시키도록 함)

참고자료

· 없음