전화 응대 메뉴얼

목차

1. 상황에 따른 전화 응대
1) 잘못 걸려온 전화
2) 위치를 묻는 전화
3) 전화상태가 좋지 않을 때
4) 전화가 도중에 끊겼을 때

본문내용

① 벨이 3번 이상 울리기 전에 받는다.
② 전화벨이 울리기 시작하면 목소리부터 가다듬고 수화기를 든다.
③ 상대가 알아듣기 쉬운 속도로 정확하게 인사와 본인 소개(병원명과 자신 의 이름)를 한다.
-> 네. 씨앤유피부과 최배제입니다.
④ 부득이하게 늦게 받았을 때는 공손하게 인사를 한다.
-> 늦게 받아 죄송합니다.(씨앤유피부과 최배제입니다.)
⑤ 상대방이 먼저 용건을 물어오지 않으면 “무엇을 도와드릴까요?”라고 정중하게 묻는다.
⑥ 한 번의 전화로 업무를 끝내길 원하기 때문에 전화를 받은 사람이 책임지고 문제를 해결하겠다는 자세로 임하는 것이 좋다.
⑦ 문의내용에 잘 모르는 경우 담당자에게 전화연결해도 좋은지 먼저 양해를 구한다.
⑧ 담당자가 부재중이거나 연결 대기시간이 오래 걸리는 경우, 확인해서 전화를 해달라는 경우에는 육하원칙에 의거하여 메모를 하고 메모내용(특히 번호, 제품명, 장소)은 복창하여 확인하도록 한다.

참고 자료

없음