주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(롯데시네마,CGV,메가박스)

목차

1. 서론
1) 영화관 선정 동기

2. 본론
1) 영화관 3사 비교분석
2) 조사결과 분석
3) CGV만의 강점

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

▶1조원 돌파할 정도로 끊임없이 영화산업이 성행하고 있음.
그렇기때문에 영화관 역시 기존 서비스 틀에서 벗어나 더 나은 세비스를 제공해야하는 상황.

CGV가 6년 연속 고객만족도 1위를 차지함.
→ 고객서비스의 강자인 CGV를 중점으로 분석하기로 결정.

<중 략>

4. 부가서비스
롯데시네마
- 가장 할인되는 카드가 적음.
적립카드는 롯데그룹과 관련된 모든 가맹점에서 적립, 사용 가능함.
CGV
- 할인 되는 카드가 가장 많음.
적립카드는 CJ ONE 카드를 사용하여 CJ그룹과 관련된 모든 가맹점에서 적립, 사용이 가능
메가박스
- 3사 중 가장 파격적으로 모든 통신사 멤버쉽카드로 할인이 가능
적립카드는 메가박스에서 만 사용가능 한 단점이 있음.

홈페이지
롯데시네마 - 볼 거리가 다양, 각종 이벤트 진행, 고객들의 선택을 도울 여러 가지 투표를 진행 하고 있음
CGV - 다양한 읽을거리와 영화에 대한 정보를 제공. 많은 이벤트 제공. 고객센터 활발히 운영
메가박스 - 기초적인 영화 정보 제공. 영화 이외의 것도 예매. 고객센터 활발히 운영중.

참고자료

· 시네드쉐프(기사 중간에 사진有)http://www.fnn.co.kr/content.asp?aid=6bc7addb21f041db93877d9ce0b63b82
· 스윗박스http://news1.kr/articles/995431
· 국내 최대 아이맥스 스크린http://joynews.inews24.com/php/news_view.php?g_menu=701100&g_serial=741508&rrf=nv
· CGV 6년 연속 고객만족 1위http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=cul&arcid=0007019179&cp=nv
· 오마이뉴스 : CGV 장애인 영화관람 데이, 객석나눔http://star.ohmynews.com/NWS_Web/OhmyStar/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0001863307
· 롯데시네마 SNS로 소통강화http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2013&no=331602
· 롯데시네마 브로드웨이 개관http://star.mk.co.kr/new/view.php?mc=ST&no=279134&year=2013
· 메가박스 어린이 도서관에서 우쿨렐레(아이 맞기고 영화관람 가능)http://star.mk.co.kr/new/view.php?mc=ST&no=390001&year=2013
· 메가박스 65세 이상 영화팬http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=003&aid=0005110872