[생산관리] 신세계백화점 분석

소개

중간고사 대체 리포트 입니다
그만큼 열심히 했어요

목차

1.서론
① 신세계 백화점의 소개

2.본론
② 신세계 백화점의 주요 상품 또는 서비스와 그 상품 서비스가 백화점에서 차지하고 있는 비중
③ 신세계 백화점의 주요 상품 또는 서비스를 생산하는 생산시스템이 어떻게 구성되어 있는지, 투입(input) 산출(output), 변환과정(transformation pocess)으 로 설명
④ 신세계 백화점의 주요 상품 또는 서비스의 최소 요 건(order qualifier) 또는 우위 요건(order winner) 을 설명
⑤ 신세계 백화점의 주요 상품 또는 서비스의 품질의 정의(definition of quality)와 품질의 수준
⑥ 신세계 백화점이 생산관리를 하는데 사용하는 정보 기술(information technology)기법
⑦ [보너스] 신세계 백화점의 차별화 전략

3. 결론
⑧ 요약 및 이번 레포트를 작성하면서 느낀 점
⑨ 참고 문헌 목록

본문내용

신세계 백화점의 특성은 윤리경영 활동에 있다. 신세계 백화점의 경영활동은 기업 윤리에 바탕을 둔 투명하고 깨끗한 경영이다. 신세계는 기업의 사회적 책임을 강조하고 깨끗한 사업을 만들기 위해 사원들의 윤리의식을 강화하고 모든 행동의 기본으로 삼고자 한다. 신세계 백화점은 고객과 종업원, 협력회사 및 주주가 성과와 가치를 다함께 나누는 것을 골자로 한 신 경영이념을 제정하고 합법성, 투명성, 합리성을 윤리경영의 업무수행 기준으로 삼아 실천하고 있다. 그 예로 임원 윤리경영 워크숍을 실시하는 한편, 필요시 윤리규범을 개정해 실질적인 형태로 운영하고, 규범 내용중 중요한 10가지 사항을 선정해 임직원들이 항상 염두에 두고 실천하도록 규정하고 있으며 협력회사에 윤리경영실천을 위한 협조 공문을 발송하기도 했다. 특히 2002년 8월에는 국내기업 최초로 윤리경영백서를 발간하기도 했다.

또 신세계 백화점은 최상의 고객만족을 추구한다. 신세계 백화점은 CS(customer service)추진팀을 두어 서비스제도의 진단, 평가, 개발 시행에 주력하고 있다. 또한 모니터, 상담실, VOC(voice of customer)를 두어 고객의 반응에 의한 서비스를 평가 하기도 한다. 그래서 고객 만족(customer satisfaction:CS)실현을 넘어서 고객 감동 (customer suprising :CS)실현에 다가가고 있다.

참고자료

· 백화점의 백가지 잘못 (정보 여행. 김기대)
· 백화점 마케팅 (을지 서적. 오구연)
· 유통 경영론 (두남. 김창호 외)
· 신세계 백화점 70주년 화보집
· 신세계 백화점 50년의 역사