고객참여형 마케팅 보고서

소개

최근 유행하는 고객참여형 마케팅에 대해 조사하고, 이러한 마케팅 방법이 기업에 어느정도 실효성을 주는지 연구한 보고서입니다.
직접 세운 가설 및 가설 검증이 있습니다.

목차

Ⅰ. 고객 참여 마케팅의 개념

Ⅱ. 기존의 이론적 배경
ⅰ. 고객 관계관리
ⅱ. 공유 가치 창출
ⅲ. 고객 시민 행동

Ⅲ. 대표적인 사례
ⅰ. 성공 사례 - 맥도날드 빅맥 CCM 만들기 공모 (바이럴 마케팅)
ⅱ. 실패 사례 - 현대 자동차의 SNS를 통한 제네시스 4행시 공모

Ⅳ. 가 설

Ⅴ. 연구의 목적

Ⅵ. 연구의 방법
ⅰ. 설문지법
ⅱ. 참여관찰

Ⅶ. 연구의 결과

Ⅷ. 결론

본문내용

과거부터 고객관리는 마케터에게 아주 중요한 요소로 여겨져 왔습니다.

하지만, 최근에는 과거 제품의 기능과 혜택을 홍보하고 판매하는 1차원적인 일방적인 메시지 전달 방식에서 벗어나, 소비자들이 자연스럽게 그리고 자발적으로 브랜드에 대해 접근하고 창조하는 ‘고객 참여 마케팅’이 마케팅에서 화두로 떠오르고 있습니다.

사회의 급격한 변화에 따라 고객의 욕구는 시시각각으로 다양하게 변화하고 있고, 그에 따라 고객들은 더 많은 욕구를 충족시키기 위하여 기업에게 더욱 많은 것을 요구하며, 현대의 수많은 기업들은 생산, 유통, 판매, 그리고 마케팅 분야에서 고객의 니즈(needs)를 반영해야 하는 필요성을 체감하고 있습니다.

고객 참여형 마케팅이란 즉, 고객과 더 가깝게 소통해 불황의 돌파구를 찾고자 하는 전략이라고 할 수 있습니다.

최근에는 수많은 기업에서 활용되고 있는데, 라면업계와 같은 저관여 제품 시장 뿐 만 아니라, 자동차업계와 같은 고관여 고가치 제품, 소셜 커머스와 같은 새로운 형태의 마케팅기업에서 아이디어 공모, 체험식, 서포터즈, 이벤트 참여, UCC제작 등의 다양한 방법으로 사용되고 있습니다.

가설4. 고객이 참여함으로써, 브랜드 충성도가 높아질 것이다.
마케팅 참여 후, 구매한 응답자는 전체 60명 중에 42명이 대부분 1회 이상 구매는 하였으므로 충성도에 관여를 하는 것으로 보인다. 그러므로 브랜드 충성도가 높아질 것이다.

가설5. 고객이 참여함으로써, 기업 신뢰도와 인지도가 높아질 것이다.
고객 참여형 마케팅 참여 후 61%의 응답자가 인지도가 상승했다고 함으로써, 기업 신뢰도와 인지도가 높아질 것이다.

참고자료

· 없음