[마케팅] 교보생명의 고객만족경영과 CRM현황

소개

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목차

1.회사소개
2.고객만족 및 경영정책 및 경영전략
3.CRM구축현황과 시스템 일반
4.CRM및 고객만족경영추진 현황
5.교보생명의 CRM 인프라 구축
6.성과 및 결과

본문내용

현재 교보생명 데이터웨어 하우스에는 1500만명의 DB가 존재한다. 이 중 540만 명의 계약자가 있으며 그 외 데이터는 계약이 끝난 고객, 가망고객, 각종 이벤트로 모은 고객정보가 채워져 있다. 직업, 소득, 가족, 재산, 취미등 23개 항목으로 구성된 데이터는 마이닝의 기초자료로 쓰인다. 그러나 계약자의 경우 정보를 얻기가 상대적으로 수월한 반면 다른 경로 (온라인 이벤트, 설문조사)를 통해서 입수한 데이터나 해지고객, 계약만료고객의 데이터는 관리가 쉽지 않은 것이 현실이다. 또한 계약자라고 하더라도 수시로 바뀌는 정보를 제때 파악하기란 쉽지 않은 일이다. 갖고 있는 데이터가 정확한지 확인할 수 있는 방법이 없는 것이다. 신규계약자의 경우 계약체결 후 다시 한번 확인하는 절차가 있지만 다른 고객의 경우에는 접근 방법 자체가 무의미 하다.

참고자료

· 없음