경영정보 학원론 삼성카드 A+++

소개

경영정보학원론 수업에서 삼성카드와 관련한 보고서로 A+받은 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 -기업소개

Ⅱ. 본론
1. CRM
2. TRIAD(신용관리시스템)
3. C-ECM(문서집중화)
4. SWOT분석
5. 4P분석
6. STP전략
7. Date Warehouse

Ⅲ. 결론 - 느낀점

본문내용

삼성카드?
-건전한 소비문화와 국민 생활편의에 기여하여 삶의 질을 높이는 종합금융 서비스 회사
-삼성그룹의 계열사로 신용카드 관련 사업을 취급하는 시중 카드 회사
사업영역
결제 서비스 사업 - 신용카드(신용판매) / 체크카드 / 선불카드
금융서비스사업 - 현금서비스 / 카드론
할부금융/리스사업 - 자동차 할부금융 / 내구재 할부금융 / 리스,렌탈금융

<중 략>

- 고객 만족을 위한 부가서비스 제공
신용카드 회사들이 고객에 대한 부가서비스 제공 기준을 20만원에서 30만원으로 대폭 상향 조정을 한 바 있다. 이러한 조정은 최근 중소가맹점 수수료율 인하로 수익보전이 힘들어진 카드사들의 꼼수라는 의견이 다분하다. 이로 인해 안 좋아진 이미지를 만회하기 위하여 삼성카드는 20대 고객층을 대상으로 이용한도가 낮고 현금서비스의 혜택이 적은 고객층들은 조금 더 낮은 부가서비스 제공기준을 제시함으로 고객들의 불만을 해소하려고 노력 중이다. 특히 타 회사에서는 전체 이용자가 특정 금액이상을 쓰지 않을시 놀이공원 입자이나 영화 할인 혜택을 받기 어려워지는 것에 반해, 삼성카드는 제공기준을 적절히 유지함으로 인해 고객 유치에 있어 유리하다고 할 수 있다.
이 외에도 삼성은 카드의 종류를 고객의 특성에 따라 신용카드, 체크카드, 후불카드, 선불카드 등 다양한 방법으로 시장 세분화 전략을 취하고 있다.

2) 표적 시장 선택 (Targeting)
시장을 세분화 한 뒤, 그 중 한 시장을 선택하여 공략하는 것이 바로 Targeting이다. 표적 시장을 선택하는 데에는 비차별적으로 모든 시장을 공략하는 것과 한 가지 제품만을 만들기보다 여러 제품을 만들어서 틈새시장과 좀 더 세분적인 시장을 공략하는 차별적 마케팅, 혹은 몇 개의 세분시장에서 높은 점유율을 추구하는 집중적 마케팅 등이 있다.
예를 들면, LG 생활 건강의 클라렌은 치에 미백에 관심이 많은 10대와 그보다는 관심이 덜하지만 관심이 있는 회사원들, 그리고 이가가장 누렇기 때문에 치아 미백이 가장 필요한 중장년층으로 세분화 될 수 있다.

참고자료

· 없음