소셜SCM의 의미와 사례

목차

1. 서론
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ (1) 소셜SCM 정의

2. 본론
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ (2) 소셜SCM 필요성
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ (3) 소셜SCM/IT 사례

3. 결론
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ (4) SCM의 미래
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ (5) 참고문헌

본문내용

(1) 소셜SCM 정의
SNS를 활용하여 기업의 생산, 유통 등 공급망 전 단계에서 문제와 대처방안을 신속히 공유하여 SCM관련 비용을 절감하고 고객만족도를 제고하는 활동.
- 동시다발적이고 신속한 SNS의 정보 전파력을 활용하여 제품의 생산과 유통상황, 수요규모, 재고 현황등에 관한 정보를 실시간으로 공유할 수 있다.
- 공급망 참여자 모두가 공유하는 SNS 채널을 통해 자발적인 정보 게시, 공급망 전반공유, 동 시다발적이며 직접적인 소통을 기대할 수 있다.
- 배송 현황과 문제 발생에 따른 조치 상황을 거래 파트너나 소비자의 SNS계정으로 미리 알려 줌으로써 고객의 정보 니즈를 충족 할 수 있다.

<중 략>

이러한 기업 내 SNS는 올해 삼성·LG·롯데·SK그룹 등에서 급속히 확산되면서 소통의 툴 역할을 하고 있다. SNS가 기업 외부 소비자들과의 소통 역량도 높이고 있다. 올 하반기 기준 국내 대부분의 기업들이 대외 공개된 기업용 SNS 툴을 운영하고 있다.
삼성그룹에선 이미 10여개 계열사가 페이스북, 트위터뿐만 아니라 기업용 블로그를 운영하고 있다. 이곳에는 매일 몇 만명의 소비자들이 방문해 의견을 개진하거나 리플을 달고, 블로그를 통해 공식적 입장까지 내놓는 새로운 방식의 소통이 일어나고 있다.

참고자료

· http://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=101309
· http://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=105062
· http://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=105063
· http://rakooon.net/30142495454
· http://blog.naver.com/anackne?Redirect=Log&logNo=110137568616