아시아나항공 마케팅,서비스전략

소개

아시아나항공 서비스마케팅 전략분석/타항공사 서비스마케팅전략과 비교분석/아시아나항공 보완점및 향후전략제안 보고서입니다.

목차

Ⅰ. 아시아나항공 기업소개
1. 아시아나항공
2. 아시아나항공 경영방침
3. 아시아나항공 브랜드이미지

Ⅱ. 아시아나항공 서비스마케팅 성공사례분석
1. 패밀리 서비스
2. UM(unaccompanied Minor) 서비스
3. 유아동반/ 해피맘 서비스
4. 의료 도움이 필요한 고객서비스
5. 효 서비스 및 외투보관서비스
6. Flying Magic Team
7. SNS 마케팅서비스

Ⅲ. 아시아나항공 이외 항공사 서비스마케팅 성공사례
1. 대한항공
1) 플라잉맘 서비스
2) 반려동물과 여행하기
2. 진에어
1) PS VITA 렌탈 서비스
2) 자유로운 좌석선택
3. 이스타 항공
1) 캐릭터 서비스
2) 담당부서가 없이 자유로운 SNS 서비스
4. 에어부산
1) 시니어 계층 및 시청각 장애우 위한 예약서비스
2) 비행마술 관람 플라잉 매직팀

Ⅳ. 아시아나항공 보완점 및 향후전략
1. 보완점
2. 향후전략

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

아시아나 항공은 1988년 2월 17일 서울항공이란 이름으로 설립되었으며 같은 해 8월, 아시아나 항공으로 명칭을 변경했다. 1988년 국내선, 1990년 국제선을 취항했으며 93년에는 탑승객 2천만명을 돌파했다. 2008년 유가증권 시장에 상장되었으며, 2013년 1분기 시장점유율은 국내여객 21.7% 국제여객 27.9% 로 대한민국 대표 항공사의 입지를 굳건히 유지하고 있다. 세계 최대 항공사 동맹체인 'Star Alliance'를 통해 전세계 94개국 1329개 공항을 연결하는 글로벌 네트워크를 구축하고 있다. 국내선 12개 도시,14개 노선, 국제선 24개 국가 73개 도시 93개 노선, 국제화물 14개 국가 29개 도시, 27개 노선을 운항 중 이다. 국내외 항공운송업 외에도 관광사업, 항공기 기내의 식품제조 및 물품판매업, 창고업, 항공기 임대업, 수출입업 등 다양한 사업을 영위하고 있다.
아시아나 항공은 세계적인 항공사 및 공항서비스 품질 리서치 기관인 SKY Trax로부터 2007년 처음 5-star 항공사로 인증 받은 뒤, 7년 연속 5-star 항공사 자격을 유지하고 있으며 이는 현재 세계에서 7개 항공사만 보유 중이며 국내에서는 아시아나 항공이 유일하다. 2009년 Air Traveler사, 2010년 스카이트랙스사, 2011년 글로벌 트래블사, 2012년 프리미어 트래블사, 비즈니스 트래블사로부터 올해의 항공사상을 받으며 올해의 항공사상 5관왕에 등극하였다. 그 외에도 국가고객만족도(NCSI) 국내 항공 부문 1위 (13년 연속) 와 ‘한국 산업의 고객만족도 (NCSI) 1위 (13회), ’한국서비스 품질지수 (KS-SQI) 1위(8회)‘를 차지하였으며, 국가환경경영대상 대통령상 수상 및 남녀 고용평등 우수기업 선정 등의 성과가 있었다.

참고자료

· 아시아나 홈페이지 http://flyasiana.com/about/introduce/introduce.asp
· 이코노미 세계 매거진 http://www.economysegye.com/articles/
· 네이버 백과 사전 http://terms.naver.com/entry.nhn docId=1121313cid
· 박은선, 2011, 「차별화된 기내 특화서비스가 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구」
· 한국항공대학교 석사학위논문
· 연합르페르 http://news.naver.com/main/read.nhn mode=LSDmid=secsid1=103oid
· 이데일리 http://www.edaily.co.kr/
· MK뉴스 http://news.mk.co.kr/
· EBN http://www.ebn.co.kr
· 스포츠 조선 http://sports.chosun.com
· 진에어 http://www.jinair.com/Default.aspx
· 대한항공 http://kr.koreanair.com/
· 문화일보 http://www.munhwa.com/news
· 전자잡지 http://olv.moazine.com/rviewer/index.asp
· 네이버 블로그 http://blog.naver.com/iamsol2 Redirect=LoglogNo=10162562950
· 네이버 블로그 http://blog.naver.com/akoing Redirect=LoglogNo=30162527346