[서비스마케팅] 에버랜드

소개

서비스마케팅 수업에서 발표수업한 자료입니다.
점수를 잘 맞은 자료이니 많은 도움 되실거라 생각합니다.
사례에 따른 그림도 많이 들어가 있습니다.
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목차

1.에버랜드 소개
2.연혁
3.에버랜드 BI
4.윤리강령
5.서비스의 다양화
-페스티발월드
-캐리비안베이
-동물원
6.고객만족마케팅
7.레인마케팅
8.내부서비스마케팅
9.내부고객경영"실패의자유"
10.7P분석
11.페스티발 월드와 캐리비안 베이에서의 고객만족서비스유형
12.서비스아카데미란?
13.고객만족서비스의 대가 에버랜드 C.E.O 허태학 사장은 누구인가?
14.참고문헌

본문내용

●에버랜드는 고객만족경영의 시작으로 서비스의 다양화를 실시하고 있다. 다양한 서비스를 즐기는 것으로부터 고객만족의 시작이 있다고 보는 것으로서 다양한 시설과 공연을 구성 서비스마케팅을 실시하고 있다.
●에버랜드는 ‘고객은 왕이 아닌 파트너다’라는 허태학 사장의 신념대로 고객의 만족이 결과적으로 자신의 만족이 된다는 것을 알고 고객만족 서비스에 심혈을 기울이고 있다.
무엇보다도 고객의 욕구를 사전에 이해하고 고객에 대한 정보를 경영전반에 반영하기 위해 조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있다.
●에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있다. 에버랜드는 기업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다.

참고자료

· www.samsung.co.kr
· www.everland.com
· www.mk.co.kr
· www.evercs.com
· www.hankyoung.com
· 고객감동서비스 길라잡이 - 김희수 (협동아카데미, 1999)
· 고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다 - 이철(학현사, 1998)
· 이현룡, 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구, 1999