서비스운영관리-에버랜드

목차

1. 산업 분석
(1) 레저 산업 분석
(2) 테마파크 산업 분석

2. 에버랜드 소개

3. 에버랜드의 서비스 전달 시스템

4. 에버랜드의 고객 만족 서비스 시스템
(1) 최고의 서비스를 위하여
(2) 고객이 만족할 때까지

5. 에버랜드 성장 전략
(1) 리더의 자리를 지켜라
(2) 세계를 향해 전진하라
(3) 만리장성을 넘어라
(4) 동부 연해 상륙 작전

6. Everyday is Holiday를 꿈꾸는 에버랜드

본문내용

1. 산업 분석

(1) 레저 산업 분석
레저산업(leisure industry)이란 ‘레저수요를 수용하기 위한 유, 무형의 재화와 서비스를 공급 , 제조, 판매하며, 나아가서는 소비의 촉진을 위한 제 유형의 산업’을 포괄적으로 지칭한다.
레저산업은 크게 협의의 레저산업과 광의의 레저산업으로 분류할 수 있다. ‘협의의 레저산업’이란 레저를 수용 또는 촉진하는 서비스의 제공과 알선을 목적으로 하는 산업을 의미한다. 그리고 ‘광의의 레저산업’은 관광농업과 같은 1차 산업으로부터 레저관련 각종 도구의 제조와 관련되는 2차 산업, 그리고 관광교통업, 여행알선업, 관광시설업 등 3차 산업을 포함하는 산업을 의미한다. 일반적으로 레저산업을 지칭할 때, 서비스업을 중심으로 한 협의의 레저산업을 의미한다. 레저산업의 대표적인 업종을 보면, 스포츠시설인 골프장·스키장·휘트니스 센터, 숙박시설인 콘도미니엄·호텔·펜션(pension), 놀이시설인 테마파크·워터파크, 그리고 이들 시설이 복합적으로 조성되어 있는 리조트, 사행산업인 카지노·경마·경륜·경정 등이 있다.

참고 자료

없음