(여행사 경영론) 디즈니랜드 테마파크 기업 조사

소개

호텔관광학과 여행사 경영론 수업. 디즈니랜드 기업 조사 레포트. 레포트 점수 A 받았던 자료. 뻔한 자료랑은 다름.

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업선정동기
2. 연혁 및 현황

Ⅱ. 본론
1. CEO분석
2. 디즈니랜드 경영 비젼
3. 디즈니랜드 고객만족전략
4. 디즈니랜드 철학

Ⅲ. 결론
1. 마케팅관점의 4p믹스전략
2. 성공요인 분석
3. 후기

본문내용

1. 기업선정 동기

세계적으로 유명한 테마파크인 디즈니는 미국에서 가장 성공적인 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니는 "지상에서 가장 행복한 곳"을 창조하겠다는 의지를 갖고 감동적인 고객만족을 실현하기 위하여 공원디자인에서 놀이시설의 디자인, 시설유지, 종업원 교육 등 매우 세세한 분야에 이르기 까지 고객만족을 위해서 노력하고 있다. 전체 고객의 62%가 과거에 디즈니를 방문하였던 고객이었으며, 고객의 49%가 방문한 지 2.5년 이내에 재방문 한다는 수치는 디즈니의 서비스 품질의 우수성을 입증하는 자료이다.

ㅡ기업이 성공하려면 내부고객의 만족으로부터 외부고객 만족이 실현됨으로써 가능한 것이다. 매리어트 호텔의 창시자인 매리어트의 말을 인용하면, “서비스 산업에서 행복하지 않은 종업원이 고객을 행복하게 만드는 것은 불가능하다.” 라고 말하였다.

따라서 이번 기업조사의 중점은 고객만족을 중심으로 디즈니랜드의 성공전략이 어떠한가에 대해서 조사해 보았다.

<중 략>

1) 회사명 개명
월트디즈니 프로덕션즈에서 월트디즈니 컴퍼니(디즈니社)로 이름을 바꾸었다.
2) ‘창조적인 조직문화’ 형성
⒜ 성이나 직책을 뻬고 이름만 넣은 명찰
⒝ 직책명 개편
예를 들어 ‘컨셉 개발 담당 부사장’은 "디즈니랜드 프로듀서"로 교체
⒞ 적극적인 사내활동 및 내부조직원 간의 잦은 접촉
사원들 간의 잦은 공식적 혹은 비공식적인 접촉을 적극적으로 추진하여 성원들 간에 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지도록 하여, 이를 통해 사원들이 경영진들의 아이디어에 자유롭게 비판할 수 있는 분위기를 조성하였다.
3) 호텔 건설
호텔의 이익률은 통상 60%에 달한다. 디즈니랜드 하나를 제대로 구경하는 데에는 적어도 사나흘은 걸리므로 당일치기를 하더라도 큰 미국 땅 각지에서 오는 소비자들은 적어도 하루는 묵어가게 되어있다. 따라서 테마파크와 함께 이익률이 높은 호텔을 함께 운영하면 큰 수익을 얻을 수 있다.
4) 비디오 판매

<이하생략>

참고자료

· http://disney.go.com/investors/
· http://disneyland.disney.go.com/
· http://www.korea.disney.com/
· http://www.temansa.com/
· http://cafe.daum.net/gmkt07