매장 유형성 변경 의견 제안서

목차

1.번호표시스템
2.홈보이존 외부POP추가
3.CCTV/홈보이 위치 변경
4.휴대폰세척 POP 추가
5.무료충전 및 라운지POP추가

본문내용

CS건 내방고객들이 혼잡할 때에 방문순서 문제로 클레임 발견, 번호표 시스템으로 체계적이고 효율적인 CS 업무효과 기대
가판시 관찰 결과 행인들이 홈보이 자체에는 관심을 보이지만 설명이 부족한 상태여서 일반 오디오 크래들인줄로만 알고 지나치는 경우가 많아 외부 홈보이 매대 POP 변경으로 관심 유도
① CCTV zone 위치 변경
CS 대기고객의 경우 CCTV 존이 대기석 뒤에 위치하고 있어 무심코 지나치는 경우가 많음을 감안해 대기석과 CS 창구 사이로 CCTV 위치 변경하여 수시로 직원들이 시연하면서 대기자들의 관심 유도.
(현 매장에 있는 DP의 경우 작은 고장이 잦고
전 직원이 접속해 있어 접속 과다로 시연에 다소 애로 사항이 있음)

② 홈보이 zone 위치 변경
지금 CS창구 가운데에 있는 홈보이의 위치상 2,3번 창구 에서 상담 중일 때는 장소가 협소하고 오디오 기능도 작 동시키기에 제한이 있는 등 직원들이 시연하기에는 다소 의 애로사항이 있는 것으로 사려되어 위 ①의 CCTV zone에 홈보이를 같이 진열하여 TV나 오디오 기능을 전 략적으로 시연하여 관심 유도로 실적 증가 기대.
(매장 내 DP의 경우 업데이트 요망)

참고자료

· 없음