RFID를 활용한 홈플러스의 CRM 전략

목차

1. 서론
A. 문제 제기
B. 조사 연구 필요성
C. 조사 연구 목적 및 의의

2. RFID 기술의 활용
A. RFID의 개념

3. 분석틀
A. 분석방법
B. 자료수집 방법

4. 사례분석
A. 홈플러스 사업 개요
B. RFID 쇼핑 카트 도입 및 추진체계
C. RFID 쇼핑 카트 도입 및 추진내용
D. RFID 쇼핑 카트 추진 결과

5. 결론
A. 정리 및 요약
B. 향후 연구방향
6. 참고문헌

본문내용

오늘날 사회 환경 변화 및 경제의 불확실성으로 인하여 기업 간 경쟁이 심화되고, 고객의 요구와 가치관이 점차 다양하게 변화 됨에 따른 고객가치관의 변화, 고객 중심으로의 변화, 인터넷 등장과 정보 기술의 발전 등으로 어려워지고 있는 기업경영 환경 속에서 기업은 생존하기 위해 고객서비스지향적 체제를 갖춤은 물론 다양한 마케팅 활동을 벌이고 있다. 즉, 고객의 중요성이 강조되고 있는 시점에서 기업의 경영활동을 수행하는 데 있어 고객은 여러 가지 경영 환경 요인들 중에서도 기업 경영의 성패를 좌우하는 요소가 된 것이다.
또한, 오늘날의 시장에 있어서의 성공은 어느 기업이 적시, 적소, 적정한 고객에 관한 적정한 정보를 제공할 수 있는가에 좌우되며, 이러한 폭넓은 고객들의 성향을 만족시키기 위해서는 이제 획일적인 마케팅 전략으로는 고객의 마음을 사로잡지 못하게 되었다. 이렇게 공급자 중심의 경영환경에서 수요자 중심의 경영환경으로의 전환 이후 기업의 목표는 신규 고객 확보보다는 기존 고객의 충성도를 높이는 방향으로 전략이 수정되었으며, 이것이 바로 CRM 전략의 탄생이다.
본 과제에서는 정보시스템을 활용한 CRM 중에서도 RFID를 활용한 홈플러스의 ‘RFID 쇼핑 카트’의 활용에 대하여 집중적으로 탐구하며, 이의 향후 연구 방안에 대하여 알아보는데 그 목적이 있다.
B. 조사 연구 필요성
일반적으로 현재 유통업체들은 POS 시스템 데이터에 의존하여 고객 정보를 파악하는 방법을 활용하고 있다. POS 시스템은 간단하고 저렴한 시스템이지만 저장능력이 적고, 고차원적인 고객들이 쇼핑정보를 파악함에 있어서 적절하지 않은 구조를 가지고 있다.

참고자료

· 이순영, 「CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선 방안에 관한 연구소매업태 별 사례분석을 중심으로「(2006.8), pp. 72~78
· 「RFID 기반의 위치 추적 엔진 및 지능형 학습 에이전트 개발」, 『우수신기술 지정, 지원사업 최종 보고서』(정보통신부, 2006.5.1), pp. 174~182
· 이명래, 「서비스품질이 고객만족과 기업이미지에 미치는 영향에 관한 연구」, (2008), pp. 44~58
· 조건화 외 3인, 「고객의 효율적인 쇼핑을 위한 RFID/USN 기반 이동형 리더기를 이용한 u마트 네트워크」, (2007.11), p.6
· 「지식정보화 사회의 성숙과 IT 산업이 농업에 미치는 영향」, 『한국농촌경제연구원 위탁연구보고서』(한국농촌경제연구원, 2007.12), p.105
· 「홈플러스, ‘RFID쇼핑 카트’ 세계 최초 개발」, 『물류신문』, 2005.8.4
· 「매장 및 고객관리 적용, RFID 확산 기반 마련」, 『IT Daily』, 2006.2.1