남양유업사태에 대한 보고서

목차

Ⅰ서론
1. 남양유업 사태란 무엇인가?
(1) 남양유업 사태의 발단
(2) 남양유업 사태에 대한 소비자들과 대리 점주들의 태도


Ⅱ본론
2. 설문내용과 통계 및 분석
(1) 설문에 대한 통계
(2) 설문에 대한 분석

3. 남양유업의 매출 변화
(1) 남양유업사태 직후
(2) 사태 발생 1개월 후
(3) 7개월이 지난 현재


Ⅲ결론
4. 남양유업의 대응 및 올바른 대응 제시
(1) 남양유업 사태 후 대응
(2) 남양유업의 올바른 위기 대응 방법 제시

본문내용

Ⅰ. 남양유업 사태란 무엇인가?
(1) 남양유업 사태의 발단
남양유업 사태는 남양유업의 한 직원이 대리점주에게 막말과 욕설을 하는 내용의 녹취파일이 대중에 공개되면서 대두된 문제이다. 이 사건은 단순히 남양유업의 직원이 대리점주에게 욕설을 하는 것에 대한 초점에서, 욕을 하는 내용과 배경에 관심이 쏠리면서 대기업의 하청업체에 대한 부당 대우와 부조리가 드러나면서 커진 문제이다.
여기서 가장 크게 대두되는 부당 대우와 부조리는 ‘물량 밀어내기’이다. ‘물량 밀어내기’란 하청업체에서 감당하지 못할 만큼의 물량을 반강제적으로 떠넘기는 것이다. 남양유업은 이를 주문관리 시스템을 조작하여 본래의 주문량보다 2~3배 이상의 물량을 발주했다. 이외에도 명절이라는 명목 하에 각 대리점에서의 떡값 갈취, 유통업체 파견직 사원의 임금을 70~80%을 대리점에게 부담시키는 등의 각종 부조리가 드러나면서 남양유업은 사회로부터 많은 비난과 비판을 받게 되었다.

<중 략>

2) 소비자들의 사태 후에 대한 구매행태
우선 대부분의 소비자는 사태 직후 남양유업 제품에 대한 구매를 하지 않는 것으로 나타났다. 그 이유는 사태 이후 남양유업의 비윤리적 행위와 대리점에 대한 부당한 대우, 갑의 횡포 등 때문이다. 이와 같은 소비자들의 구매행태는 남양유업의 공식사과 이후에도 계속해서 나타나는 것으로 설문이 나타났는데, 그 이유로는 남양유업의 공식사과가 늦고, 임시방편으로 막으려는 느낌, 진실성이 없다고 느꼈기 때문이다. (남양유업은 사태 이후 6일만에 대응을 했고, 뒤늦게 올린 공식사과문도 성의가 없는 태도가 보인다).
그리고 사태 1개월 후에 구매에 대한 설문에는 사태 직후의 구매에 대한 태도가 조금 변화했다. 그 이유로는 자신과는 직접적인 관련이 없고, 가격할인이 주된 이유였다. 또한 3개월 후의 구매에 대한 설문에서는 과반수이상이 남양유업의 제품을 구매하는 것으로 나타나는데, 제품의 할인이나 우수성과 같은 요인보다는 시간이 지남에 따라 소비자들이 사태에 대한 인식을 망각한 것이 가장 큰 이유로 나타났다.

참고자료

· 없음