[경영학]카지노 CRM(고객관리경영) 전략 연구

목차

1. 문 제 제 기
2. 연구의 목적
3. 연구의 범위와 방법
4. CRM의 개념
5. 카지노 CRM 현황
6. CRM의 영향 요인
7. 연구 가설 및 실증 분석

본문내용

1. 문 제 제 기
최근에는 새로운 고객을 확보하는 것 보다 기존고객의 유지와 강화에 중점을 두는 것이 비용 면/고객 만족 면에서 보다 효율적 2. 일본시장과 중국시장이 Target 방문 후 1-2년 내에 고객들이 이탈 4. 거래적 마케팅으로는 고객이탈 문제를 해결할 수 없다. 5. CRM(고객관계관리)의 중요성 대두 -고객 개개인을 대상으로 지속적이며 개발적인 마케팅 전개방법 -고객 개개인의 필요와 욕구를 파악하기 위해 데이터 베이스 확보 -고객 세분화로 각각의 고객에 맞는 서비스 제공하여 충성도 높임

<중 략>

가설검증(1) 1. 회귀분석 -종속변수와 독립변수 사이에 원인과 결과의 관계가 존재한다는 사실 가정 -인과모델의 목적은 종속변수를 논리적으로 설명해 줄 수 있는 독립변수를 찾아내고 두 관계를 잘 설명해 줄 수 있는 모델을 개발 -개발된 모델로 관광 수요 예측하는 데 목적이 있다. -예)국제관광수요- 종속변수, 종속변수를 예측 할 수 있는 독 립 변수 들은 개인소득, 물가, 환율 등이 있는데 이것들이 어느 정도 국제 관광수요에 영향을 미치는지 알아 볼 수 있음.
7. 연구 가설 및 실증 분석
가설검증(2)-회기 분석 1. 가설 1의 회기 분석 가설1-1:고객특성은 관계적 특성에 영향을 미친다 가설1-2:서비스 전달자 특성은 관계적 특성에 영향을 미친다. 가설1-3:물리적 특성은 관계적 특성에 영향을 미친다.

참고자료

· 없음